Lilia Scarabe

Aug 1, 2021

A FUIR! Aucun sens ni service client!

un mail après 10 jours de retard par rapport à la date de livraison initiale pour m'annoncer qu'un article (sur 2) ne me serait pas livré et donc remboursé. Statut de ma commande : le 2ème article est expédié. J'ai adressé un mail pour demander le remboursement des frais de port (chers par rapport aux concurrents) en explicitant le retard de livraison + un article en moins. J'ai eu pour simple réponse, un mail type de refus sans prise en compte de mes arguments, ils osent même dire que j'ai conservé le reste de ma commande donc je dois payer (comme si j'avais eu le choix). Je renvoie une réponse à leur propre réponse en exprimant mon mécontentement, leur réponse : exactement le même mail type ! En fait, ils se moquent complètement des clients. J'appelle donc le service client qui me répond : je ne peux rien faire pour vous. Je lui dis donc que je n'ai plus qu'à refuser le colis pour le motif "retard de livraison" pour me faire rembourser les frais de port et l'article, sa réponse : oui c'est ça. J'hallucine ! Bref, si vous hésitez à vous inscrire à ce type : FUYEZ ! La concurrence est bien meilleure (pour les avoir essayés, je sais de quoi je parle). Pour ma part, compte fermé !