L1on

Jan 5, 2025

äusserst bescheiden

Mein Erlebnis mit Aegean Airlines war leider alles andere als zufriedenstellend. Der Flug begann mit einer Verspätung von 45 Minuten, was zunächst noch akzeptabel erschien. Nach einer weiteren Wartezeit von 1 Stunde und 20 Minuten wurde jedoch angekündigt, dass der Flug um zusätzliche 2 Stunden verschoben werden würde. Schließlich wurde der Flug komplett storniert, und die Passagiere mussten das Flugzeug verlassen. Nach einem 20-minütigen Aufenthalt am Gate kam die nächste Überraschung: Der Flug sollte nun doch durchgeführt werden, und es wurde erneut zum Boarding aufgerufen. Dieser ständige Wechsel der Informationen war nicht nur unprofessionell, sondern auch äußerst frustrierend. Als kleine “Entschädigung” wurde ein Gutschein in Höhe von 8 € angeboten, der jedoch wenig hilfreich war. Besonders ärgerlich war, dass das Geschäft am Gate, das eigentlich den Gutschein akzeptieren sollte, auf ein ausgedrucktes Exemplar bestand, da das Lesegerät defekt war – eine zusätzliche Unannehmlichkeit für die ohnehin gestressten Passagiere. Der Kundenservice insgesamt ließ stark zu wünschen übrig. Die Durchsagen waren oft unverständlich, und das Personal wirkte unkoordiniert. Eine Schulung in klarer Kommunikation, insbesondere in Englisch, wäre dringend erforderlich, um internationalen Passagieren besser gerecht zu werden. Fazit: Ein enttäuschendes Erlebnis mit schlechter Organisation und mangelndem Kundenservice. Ich würde mir wünschen, dass Aegean Airlines an diesen Schwächen arbeitet, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Übrigens wurde nach der Stornierung des Fluges eine SMS versandt in der man dazu aufgerufen war, den Kundenservice über das Telefon zu erreichen für mehr Informationen. Die MA am Telefon, sagte dann wir sollen uns doch vorort am Flughafen erkundigen :)