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May 15, 2025

Trajet avec Aegean

Trajet avec Aegean: 5 voyageurs avec vol Bruxelles - Athènes, 1h15 de correspondance puis vol Athènes - Kos (17h30) et ferry vers Kalymnos à 20h. Verdict: la PIRE première expérience avec une compagnie aérienne! Attente sur le tarmac pendant plus de 50 minutes, vol avec plus d’une heure de retard, pas un mot d’explication et encore moins des excuses! Pendant le vol, une hôtesse dit que c’est mort pour la correspondance, sa collègue dit le contraire! A la descente du vol, tentative de prévenir une hôtesse qu’on a une correspondance: elle n’en a rien à faire et s’inquiète juste de remplir son bus vers le terminal. Arrivée au terminal, l’avion suivant affiche « final call » d’où course pour arriver à la porte où l'hôtesse se renseigne: après un coup de fil, la réponse est que l’avion va partir, aucun moyen d’y monter. Direction le comptoir des transferts: ô surprise, retrouvailles avec l’hôtesse du tarmac qui ne reconnaît même pas d'erreur ou à minima son absence de réaction qui aurait peut-être permis de retenir le deuxième vol! Après une âpre discussion, un vol à 22h55 est proposé mais aucun geste pour l’hôtel que le groupe va être forcé de prendre à Kos et encore moins pour la perte du ticket de ferry de 20h et bien sûr rien non plus pour le nouveau ticket de ferry pour le lendemain matin! Sur les billets du nouveau vol de 22h55, un des voyageurs n’a pas de place attribuée: l’hôtesse assure que c’est bon, qu’il s’agit juste d’un bug informatique empêchant l’impression de la place mais que tout est ok dans le système de la compagnie aérienne. Après 6 heures interminables d’attente, arrivée à la porte d’embarquement, une nouvelle surprise: pas de place pour le voyageur sans place attribué! L’explication de l’hôtesse au comptoir des transferts était complètement bidon!!! C’est quoi cette compagnie où les employés dans le même aéroport tiennent des discours contradictoires?! Au comptoir du dernier vol, il est expliqué qu’avec le report d’autres voyageurs, il y aurait 99% de chances d’avoir une place mais il faut attendre que les autres passagers aient embarqué donc la réponse arrivera au moment de la fin de l’embarquement! Moment de panique puis de découragement profond au vu de l’agitation du steward qui appelle frénétiquement l’avion pour checker le nombre de places restantes. Enfin la délivrance, embarquement sur le fil mais bien sûr, le décollage se fait avec 25 minutes de retard. Trajet de retour avec la même impréparation: paiement préalable pour des places attribuées (35,2€) dont la compagnie n'en a rien à faire: résultat, voyageurs éparpillés dans l'avion et les employés au comptoir qui se fichent de voir la preuve de paiement! Demande en cours d'être remboursée mais peu de chances vu la mauvaise foi de cette compagnie...