Aegean Airlines
Read all reviews for Aegean Airlines →
PREY DONT LOOSE YOUR LANGAGE
Δυστυχώς ήταν μια απογοήτευσή η αντιμετώπιση της απώλειας των αποσκευών μου από την εταιρεία αν και μέλος της Aegean κάρτας και miles bonus στο ταξίδι Λάρνακα Βρυξέλες. Κατά την Διάρκεια ταξιδιών μου στο παρελθόν με άλλες εταιρείες έχουν χαθεί άλλες 2 φορές αποσκευές μου οι οποίες έπρεπε να παραδοθούν σε εμένα μετα από μια μέρα. Και τις 2 φορές υπήρξε επαφή προσωπική μαζί μου από τις εταιρείες και δόθηκε το πιο βασικό, μια ΣΥΓΝΩΜΗ για το λάθος που έγινε. Και στις 2 παλιότερες περιπτώσεις δόθηκαν και κάποια χρηματικά ποσά για την αγορά των απαραίτητων που χρειάζονται όταν φτάνεις σε μια νέα πόλη χωρίς ούτε μια αποσκευή. Στην περίπτωση της Aegean το μόνο που έλαβα ήταν μειλ με αναφορά λες και δεν το γνώριζα ότι χάθηκαν οι βαλίτσες μου. Χωρίς καμία ενημέρωση συγκεκριμένη για το πότε θα τις παραλάβω σχεδόν για 20 ώρες. Μετά από τηλεφώνημα μου ενημερώθηκα ότι δεν ξέρουν πότε θα τις παραλάβω και θα λάβω κάποιο μειλ. Αγνοώντας ότι εγώ έπρεπε να ταξιδέψω την επόμενη οδικός Δανία. Αν και τους ανάφερα αν ήταν δυνατόν να μου στείλουν τις αποσκευές Δανία, η απάντηση ήταν ότι πρέπει να περιμένω το μειλ της παράδοσης και δεν μπορούν να κάνουν κάτι διαφορετικό. Τελικά παρέλαβα τις βαλίτσες 2-3 η ώρα το πρωί , για να αναχωρήσω με το ξημέρωμα στον προορισμό μου. Εννοείτε δεν ειπώθηκε ούτε ένα συγνώμη για την ταλαιπωρία από κάποιον αρμόδιο, ούτε λεκτικά (το βασικότερα) αλλά ούτε και έμπρακτα . Κρίμα !! . Σε ένα ερωτηματολόγιο αργότερα που στάλθηκε για την βαθμολόγηση της αντιμετώπισης της κατάστασης μου, οι ερωτήσεις αφορούσαν μόνο το προσωπικό με το οποίο ήρθα σε επαφή και συνομίλησα. Οπότε δεν μπορούσα να το βαθμολογήσω διότι το προσωπικό σε όλες τις περιπτώσεις ήταν πολύ ευγενικό και εξυπηρετικό. Η πολιτική της εταιρείας ήταν τελείως λάθος το οποίο στο ερωτηματολόγιο δεν το έδιναν σαν επιλογή. Οπότε όλα καλά αρκεί να εύχεστε να μην χαθούν οι βαλίτσες σας και κρατάτε και κάποια για καλό και κακό στην καμπίνα. Το άλλο δε ήταν ότι παρόλο που είχα ανταπόκριση Λάρνακα Αθηνά , Αθήνα Βρυξέλες λόγω καθυστέρησης αναχώρησης ήμουν 20 λεπτά πριν την αναχώρηση του δευτέρου αεροπλάνου ακόμα μέσα στο πρώτο περιμένοντας να έρθει η σκάλα και να κατέβει το μισό αεροπλάνο πριν από εμένα. Έπρεπε να τρέξω, να σπρώξω να παρακαλέσω για να προλάβω την πτήση. Ούτε μια ενημέρωση, ούτε μια βοήθεια για να πάω γρηγορότερα στο άλλο gate του εξωτερικού. Πρέπει να μάθουν ότι στις καλές εταιρείες είναι το προσωπικό ενημερωμένο για τους επιβάτες και τις ιδιαιτερότητες που προκύπτουν στον καθένα χωριστά. Δεν είναι σωστή αντιμετώπιση προβλημάτων. Είναι η μόνη Ελληνική εταιρεία. Θέλουμε να την στηρίζουμε αλλά και αυτοί πρέπει να σέβονται τους πελάτες τους.