DNS:NET Internet Service GmbH
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Kein Glasfaseranschluss gelegt und dennoch abkassiert
Kurz vor meinem Einzug in eine neue Wohnung habe ich mit DNS Net einen Vertrag vereinbart. Leider wurde durch DNS Net irgendwie vergessen einen Glasfaseranschluss in meine Wohnung zu legen. Wie sowas passieren kann, verstehe ich auch nicht. Dennoch hat DNS Net rund 1,5 Jahre Rechnungsbeträge von meinem Konto abgebucht - selbst nach Entzug der Einzugsermächtigung. Auf nicht eine einzige Mail oder Beschwerde wurde geantwortet. Am Telefon immer die selbe Auskunft: Man prüft und würde sich bei mir melden. Den Vertrag habe ich dann nach knapp 1,5 Jahren außerordentlich gekündigt. Selbst nach Rückbuchung der Rechnungsbeträge durch meine Bank, sendet DNS Net Mahnungen an mich. Eine Reaktion auf Widersprüche, Beschwerden, Kommunikationsversuche o. ä. blieb bis heute aus. Ich kann DNS Net leider nicht empfehlen. Ich habe nicht ein KB Internet erhalten, jeden Monat wurden aber immer fleißig 49,90 EUR bei mir abgebucht. Und selbst nach Rückbuchung der Beträge durch meine Bank, mahnt DNS Net und fordert Geld. Das ist an Unverschämtheit nicht zu überbieten. Update: DNS Net hat sich am 04.12.2024 tatsächlich nach einem Jahr und fast 10 Monaten mit mir in Verbindung gesetzt, nachdem ich hier bei Trustpilot eine Bewertung abgegeben habe. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und hat sich für den wörtlich "beschämenden Ablauf" entschuldigt. Offene Forderungen wurden gestoppt, man wollte die abgebuchten Beträge zurück überweisen und man hat mir angeboten den Glasfaseranschluss nachträglich in meine Wohnung zu verlegen. Aufgrund meiner mit DNS Net gemachten durchgehend negativen Erfahrungen habe ich eine weitere Zusammenarbeit bzw. die Weiterführung des Vertragsverhältnisses abgelehnt. Soweit, so gut. Ich habe eigentlich nur noch auf mein Geld gewartet. Aber DNS Net wäre nicht DNS Net, wenn ab hier alles glatt laufen würde. Am 12.12.2024 hat sich ein weiterer Mitarbeiter von DNS Net freundlich bei mir gemeldet, um einen Termin für die Verlegung eines Glasfaseranschlusses mit mir zu vereinbaren. In diesem Moment ist mir die Hutschnur geplatzt. Fast 2 Jahre habe ich versucht den Sachverhalt mit DNS Net zu klären. Ich bin immer sachlich und höflich gewesen. Es gab in diesem Zeitraum nicht eine einzige Rückmeldung von DNS Net bezüglich meines Sachverhaltes. Fazit: Niemand bei DNS Net, und ich meine wirklich niemand, interessiert sich für die Kunden. E-Mails werden ignoriert, gar nicht oder bewusst falsch gelesen. Niemand bei DNS Net weiß was die andere Abteilung gerade macht. Ein Unternehmen, das sich so verhält, kann nicht dauerhaft am Markt bestehen. Liebe Mitarbeitende von DNS Net, ich weiß, ihr habt diesen Wirrwarr nicht persönlich zu verantworten, aber ihr kennt euren Laden noch viel besser. Geht solange ihr noch könnt. Das geht nicht mehr lange gut.