Battery Set
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Je n'ai pas eu de chance certainement
Je n'ai pas eu de chance certainement. La batterie que j'ai reçue est déchargée. J'ai appelé le service client et laissé un message par le formulaire de contact le jour de la réception et je n'ai eu aucune nouvelle. Très curieux comme suivi client. Mise à jour du 24 mars au soir : la réponse du service client n'a rien apporté. Ce n'est pas très efficace Mise à jour du 26 mars au soir : j'ai reçu une étiquette retour le 25 mars au soir et fait le retour dès le 26 midi. Vu les délais de réactivité, il ne vaut mieux pas avoir son véhicule en panne de batterie : j'en suis à 5 jours ouvrables (hors week-end) depuis que j'ai prévenu Battery Set que la batterie reçue le jour même était HS. On est loin de la réactivité d'Amazon qui envoie l'étiquette retour dans les 12 secondes de la demande et ce quelque soit la raison. Pourtant chez Amazon, leurs produits n'immobilise pas de véhicule. Le process de retour de Battery Set n'est pas rassurant. C'est très procédurier, ils se réfèrent aux conditions Générales de Vente et précisent bien que la batterie sera contrôlée. Et ils peuvent considérer que c'est de votre faute et ne pas vous rembourser ni retourner un produit de remplacement. A aucun moment il n'est exprimé qu'ils sont désolé et qu'ils vont bien s'occuper du sujet, dans les plus brefs délais. Aucune empathie ni de notion de service auprès de la clientèle. Ils vendent un produit et n'ont pas la dimension du service qu'ils apportent autour. Nouvelles du 7 avril : le commerçant a reçu ma batterie en retour, il y a une semaine et depuis aucune nouvelle. Service Client inexistant