Jeannette Scharf

Jul 8, 2024

Einmal und nicht wieder

Wir hatten uns getraut Mein Schiff 6 zu buchen obwohl wir mit den Mitbewerber immer Top Reisen hatten. Leider wurden wir eher enttäuscht statt fasziniert und das betrifft speziell den Service auf Mein Schiff. Laut des Marketing von TUI - Mein Schiff beginnt der Urlaub ja sofort… dem kann ich überhaupt nicht zustimmen. Wir hatten alles wie auch immer beim Mitbewerber über die App gebucht. Da steht alles gut beschrieben und mit viel gutem Marketing drin. Leider glaubten wir was wir lesen…. Also Early Checkin gebucht und wie beschrieben die letzte Checkin Zeit gewählt. In der App steht das soll man so tun und die Kollegen am Empfang sehen es dann im System… alles hinterlegt… Pustekuchen!!!! In Triest war eine schnippische Dame am Empfang die mir erstmal erklären wollte das wir zu früh sind und erst 17 Uhr den Checkin gewählt haben. Ich habe ihr dann erklärt was in ihrer App dazu steht. Sie wollte nun das ich es beweise…. Da war der erste Eindruck schon erledigt… Ich war super sauer was diese Dame nicht interessierte und Sie weiter diskutiert hat. Im Gebäude war kein Empfang also öffnete sich die App nicht und das gebuchte Schiffs WLAN sprang da auch nicht an…. Es gesellten sich noch zwei weitere Mitarbeiter dazu die versucht haben es zu lösen! Aber keiner!!! hat einfach mal in deren System nachgeschaut! Dann wurden wir noch sehr unfreundlich daraufhin gewiesen das die Gebühr fällig wird wenn wir das nicht gebucht haben… gehts eigentlich noch????? Mir direkt zu unterstellen das ich lüge?!!!Ich bin immer noch soooo sauer auf diese Unverschämtheit! Dem nicht genug waren wir dann auf der von uns ausgewählten Kabine - also Pro Tarif - wo für unsere Tochter 16 Jahre nichts eingeplant war. Weder Bettzeug, noch Handtücher, Kaffeetassen, Bademantel…. Das hat dem ganzen dann die Krone aufgesetzt. Auch steht nirgends das es eher eine Fahrt für 70 Plus ist. Der Zustand vor Ort zum Marketing sind schlichtweg WELTEN. Mit Teenagern ist man völlig fehlplatziert. Das ist der Wunsch von Mein Schiff junge / jung gebliebene zu beherbergen aber die Realität ist völlig! anders. Ein von drei gebuchten Ausflügen war eine Kaffeefahrt. Hier fehlten nur noch die Rheumadecken… Darüber hat sich dann der ganze Bus beschwert - auch die vielen älteren Leute - und es wurden 30% erstattet. Das war das mindeste. Das Schiff, die Kabinen, das Essen, die Getränke waren so wie beschrieben und in Ordnung- schön- aber der Service, das Urlaubsgefühl, das Herzlich Willkommen, das schön das Sie da sind absolut nicht vorhanden. Die Shows unterirdisch. Die Poolpartys am vor Ort Publikum vorbei…. Also der Wunsch der Gäste und die Realität viel zu weit entfernt! Wir haben direkt wieder AIDA gebucht und freuen uns auf Oktober. Mein Schiff würde ich ab 70 wieder in Betracht ziehen, wenn ich nichts mehr geboten habe möchte und mir Essen und Trinken am wichtigsten sind… dann vielleicht doch erst ab 80 😬😉 Wichtig zu erwähnen das Service Personal der Kabinen war sehr freundlich! Die Bedienung in den Restaurants auch, wobei wir auch hier krasse Unterschiede in der ehrlichen Herzlichkeit zum Mitbewerber….