MK

Jul 13, 2025

Aftersalesfrustratie

Ticket geboekt van Bergamo naar Milaan. Betaling ging niet goed omdat de app van Flixbus in een betaal-loop bleef hangen bij betaling met Klarna in mijn geval. Daardoor wordt het bedrag 2x (of vaker) van je rekening afgeschreven. Schijnt wel vaker voor te komen. Zie maar eens je geld terug te krijgen. Betalen kan in 1 seconde maar terugontvangen duurt inmiddels 5 dagen. Ik heb nog niets terug ontvangen. Van de klantenservice die smeekt om hun nep-excuses te accepteren hoef je niet veel te verwachten als je ze al te pakken krijgt. Telefonisch lukt niet want je moet eerst naar een bandje luisteren waar ze de eerste hoofdstukken van een wetboek aan je voorlezen. Uiteindelijk de hele reis geannuleerd. Blijken ze 30 eur van de 40 euro aan kosten voor zichzelf te houden zonder dat ze een dienst hebben verleend. Voor de laatste 7 euro kreeg ik een voucher die ik binnen een maand kan inleveren bij Flixbus. Zal vast wel kloppen conform de honderdduizend algemene voorwaarden. Een keer voor de Flixbus gekozen maar je begrijpt dat ik niet onder de indruk van van de aftersales. Ik denk dat dit ook de laatste keer is dat ik voor Flixbus kies. Kan nog veranderen als ze eea netjes oplossen. 15 juli heeft Klarna het bedrag teruggestort op mijn rekening. Ik heb mijn boekingsnummer en gegevens met deze review meegegeven aan Trustpilot en aan Flixbus.