Reno Braa.

Dec 10, 2024

Service is ver te zoeken!

Wat een ellende winkel is dit zeg! Helaas is op onze vakantie (Amerika) mijn Samsung Galaxy Fold 4 gesneuveld. Ik kon niemand meer bereiken op deze telefoon. Toen we terug kwamen van vakantie de dag later zijn we dan ook meteen naar de Samsung winkel in Breda gegaan. Deze hebben de telefoon onderzocht en kwamen tot de conclusie dat er intern iets defect was, en dit vervangen zal moeten worden. De telefoon zat tot Oktober 2024 in garantie en de schade is gemeld 4 November. Helaas net uit de garantie dus... De medewerkers hebben meteen een Garantie verlenging van 1 maand aangevraagd bij Samsung Nederland! Nou Top! Ik kreeg te horen dat mijn toestel gemaakt zou worden en ik op de hoogte werd gehouden. Nou super service toch? NOT!! Er werd mij verteld dat er onderdelen besteld moesten worden en dat dit even kon duren, maar zodra de onderdelen binnen waren zou ik ingelicht worden. Een paar weken later had ik nog steeds niets gehoord van mijn telefoon (gelukkig nog een oud toestel thuis liggen) Dus toch maar eens bellen, Nou om in contact te komen met deze winkel is al een groot drama, en dan nog maar te zwijgen over de Callservice van Samsung Nederland waar je automatisch naar door gestuurd word. Goed, eindelijk iemand aan te telefoon, hoor ik dat mijn reparatie gecanceld is!! Er zou een mail gestuurd zijn, en ik zou er niet op hebben gereageerd om akkoord te geven voor de reparatie! (die al akkoord was want het werd gerepareerd onder garantie van Samsung) Na wat uitleggen en heen en weer bellen moest ik online maar weer een afspraak maken bij Samsung Breda. Goed, afspraak gemaakt. 1 dag voor dat ik de afspraak had word ik opgebeld door Mike Cornelissen (Manger van Samsung Breda) Hij had mijn afspraak in de planning zien staan en wilde hier het verhaal achter weten. Afijn ik heel het verhaal uitgelegd, verteld hij mij dat ik niet hoef te komen, want de garantieverlening was inmiddels verlopen..... Hij zou mij Maandag bellen, want hij wilde nogmaals de garantie proberen te verlengen bij Samsung Nederland. (Ja, natuurlijk dan hoef je zelf als filiaal niet op te draaien voor de kosten van de fout die je zelf maakt) Maandag gaat voorbij, helaas geen telefoontje.... Vandaag dan het telefoontje, De Garantie van de telefoon kan niet nogmaals verlengd worden. (Nee duh Samsung Nederland blijft niet gek) Omdat er dus niet gereageerd is op een mail die ik nooit gehad heb word mijn reparatie dus niet vergoed, ook niet vanuit Samsung Breda. Wat blijkt nu? hebben ze de mail naar een verkeerd email adres gestuurd!! Probleem van Samsung Breda.... Nu zit ik met een telefoon die door Samsung Nederland netjes 1 maand verlengd is omdat ik niet eerder terug kon komen van onze vakantie, en door een fout bij Samsung Breda word mijn telefoon niet meer onder garantie gerepareerd! Nu dacht Samsung Breda mij tegemoet te komen door ''korting'' te geven op de reparatie van 640,- Terwijl het hun fout is dat ze niet goed de contactgegevens hebben genoteerd! Nou voor mij nooit meer maar dan ook nooit meer dat ik hier nog kom! Bedankt Samsung Breda! echt Geweldig Kl#te bedrijf zijn jullie!!!