Sixt
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A fuir !
Arnaque de Sixt Olbia, couverte par le service conso de Sixt Italie : je présente mon voucher pour la réservation déjà payée auprès de Booking, ainsi que permis de conduire, carte de crédit et passeport, mais l’employé refuse de me donner la voiture au prétexte que le nom sur le permis (mon nom de jeune fille) et celui sur la carte de crédit (mon nom marital) sont différents, alors que ces deux noms figurent bien sur mon passeport. Cela fait 30 ans que je loue des voitures dans ces conditions, y compris chez Sixt, je n’ai jamais eu aucun problème… Devant mon insistance, l’employé finit par téléphoner à un soi-disant manager, et tout sourire, m’annonce qu’il y a une solution, qu’il me présente comme purement administrative : éditer un autre contrat avec mes deux noms. Bien stressée par la situation, je ne réalise pas sur le coup que ce n’est pas normal qu’il me fasse signer un contrat avec une autorisation de prélèvement incluant le coût de la location. Mais à la réflexion le lendemain, et n’ayant pas reçu le contrat sur ma boîte mail, je comprends que je me suis sans doute fait arnaquer. J’envoie un mail au service conso de Sixt Italie, précisant mon numéro de réservation Booking, pour leur décrire le comportement abusif de l’employé et m’assurer que je ne vais pas être débitée du coût de la location au retour de la voiture. Ils me répondent qu’ils ont besoin d’un peu de temps pour clarifier la situation… Mais toujours sans réponse à la fin de la semaine de location, je constate le lendemain du retour que ma carte est débitée de 364.68€ ! Je relance donc le service conso pour me faire rembourser, reçois un mail surréaliste me disant qu’il n’y a pas de réservation à mon nom, envoie tous les documents demandés (bon de réservation Booking, contrat signé à l’agence que j’ai pris soin de faire imprimer au retour de la voiture), et cette fois ils m’indiquent qu’il y a eu no-show, qu’ils ne peuvent rien faire et que je dois me retourner contre Booking… Situation complètement ubuesque ! On en est là, mais je ne vais pas me laisser faire, y compris sur le plan juridique.