Kiriko

Jul 8, 2024

Da una brutta sorpresa a una bella esperienza

Noleggiato sul sito internet un furgone per trasportare mobilio e scatoloni da Bologna a Roma, avevo scelto la riconsegna del mezzo direttamente a Roma (one way). Al momento del ritiro del furgone mi veniva richiesto di pagare una cifra quasi doppia rispetto a quella del preventivo per la riconsegna in luogo diverso. Ho fatto notare che il noleggio one-way fosse ben chiaro e dettagliatamente descritto già nel preventivo e che quindi, con tutta evidenza, la cifra preventivata andasse considerata come comprensiva dello stesso. L'addetto Sixt di Bologna ha capito subito che si era trattato di un errore del sistema che non poteva certo essere fatto pagare al cliente ed ha preso subito in carico il problema guidandomi nei passi da fare e dandomi anche il suo cellulare personale. Anche l'addetta trovata alla riconsegna a Roma ha capito immediatamente ed ha segnalato la cosa. Insomma, alla fine considerati i Km percorsi e le ore di noleggio, non solo mi è stata stornata la cifra supplementare inattesa, ma ho anche risparmiato rispetto al preventivo!!! Questa recensione era dovuta perchè in generale quando i clienti sono arrabbiati scrivono, mentre quando va tutto bene pensano ad altro, ed anch'io ho fatto spesso così. Ma le persone che ho incontrato in questa vicenda sono state davvero eccezionali; la cosa sarebbe potuta finire in modo ben diverso..... Alla fine posso dire: da una brutta sorpresa una bella esperienza.