SJ

Apr 19, 2025

SAV existant ou pas ?

J’ai reçu une batterie endommagée sur un angle, plastique fissuré avec fuite d’électrolyte. N’étant pas présent lors de la réception, je ne l’ai vu que 3 jours après lorsque j’ai voulu l’installer sur véhicule samedi soir dernier. J’ai signalé cela sur le site Batteryset rubrique “ J’ai reçu un colis endommagé “. Dans l’immédiat j’ai reçu un lien vers un formulaire transporteur DPD à renseigner, que j’ai transmis à l’adresse mail mentionnée comme le demandait le message de Batteryset. Ce message indiquait également “ Nous allons contacter le transporteur afin d'avoir plus d'information à ce sujet et revenir vers vous dans les meilleurs délais.” N’ayant pas eu de nouvelles le lundi suivant, j’ai demandé par mail si ma demande avait été prise en considération mais aucune réponse. Mardi, mercredi, jeudi, idem. Vendredi j’ai déposé une nouvelle réclamation mais cette fois si sur “Demande Technique ou Commercial” Demande devis client”. Là, j’ai reçu une réponse, transmis l’historique des mails, puis plus de nouvelles. Je ne sais pas si j’aurai des nouvelles lundi, après ce week-end … véhicule toujours immobilisé en tout cas en attendant d’en savoir plus Mon expérience et ressenti jusqu’alors : - société qui semble performante pour vendre, mais sans considération et sens du service du client. - contrairement à ce qui est indiqué sur le site l’emballage ne protège pas correctement la batterie de façon optimale. Simple carton double alvéole en face avant, pas de protection des angles.