MITEVA

Sep 26, 2021

Photo non conforme (vente en ligne)

Bonjour, Je viens de recevoir le canapé Amaury (en velours) d’intérieurs86. Je constate une différence flagrante entre la photo et l’apparence réelle du canapé qui a une brillance et un côté fortement irisé absents de la photo (sur le site de la marque et du re-vendeur). J’en fais part au re-vendeur BazarChic (commande 28905677) qui me demande de retourner l’article à mes frais malgré la non-conformité des photos. Je me retrouve maintenant dans une situation de litige, avec des délais de retour (14 jours) de BazarChic et de réponse du médiateur (j’ai saisi la FEVAD, 21 jours) qui m’exposent au risque de perdre le droit au remboursement. Donc, effectivement pas de recours contre le service clients de BazarChic qui contrairement à la loi en vigueur (article L211-9 du code de la consommation) me livre un produit qui ne correspond pas à la photo en ligne. Je dois maintenant racheter de l’emballage (car celui du producteur ne paraît pas suffisant), trouver un transporteur pour un produit volumineux de 150kg, payer des frais et une assurance exorbitante. En outre, je subis des conséquences pendant des mois: presque 1850€ payés en juillet, mon salon bloqué par le canapé inutilisable en septembre et encore des mois à me faire rembourser et acheter un nouveau canapé. Il y a aussi les risques du retour et donc de perdre les 1850€ déboursés. PS: pouvez-vous me dire comment poster des photos, svp (merci bcp)? Pour bien comprendre il faut les voir. Et pour la vente en ligne, la photo est primordiale car on n’achète pas en regardant uniquement la description! Un vrai dilemme de protection des consommateurs.