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TUI Cruises - nie wieder
Unsere 2. Reise mit Mein Schiff (6) führte uns an die Ostküste der USA u zw. von New York nach La Romana vom 26.10.2023 - 10.11.2023. Wir haben uns sehr auf die Reise gefreut. Allerdings war diese Reise nicht so, wie wir es erwartet hatten. Es begann mit der Reservierung von Sitzplätzen bei Singapur Airlines. TUI Cruises fühlte sich nicht zuständig. Nach 1 Woche hatte uns Singapur Airlines Sitzplätze reserviert. Die Reisedokumente kamen per Email. Die Kofferanhänger mit der Kabinennummer mussten wir uns selber aus Papier zusammenfalten. Was für ein Trauerspiel! Ausflüge konnten wir ab 1. September 2023 buchen. Als wir am 1.9.2023 morgens einen Ausflug in New York buchen wollten, der einen ganzen Tag ging, war dieser nicht mehr verfügbar. Es gab nur 20 Plätze, die alle schon vergeben waren. Das Schiff war fast ausgebucht (ca. 2800 Passagiere und nur 20 Plätze für den Ganztages-Ausflug - unfassbar!!!!! Wir hatten wieder eine Balkonkabine mittschiffs auf Deck 7 gebucht. Den Balkon konnten wir aber nicht nutzen, da neben uns auf dem linken und rechten Balkon geraucht wurde, was das Zeug hielt. Der Gestank der Zigaretten zog bis in die Kabine. Unerträglich!!!!!! Bei anderen Reedereien darf auf den Balkonen überhaupt nicht geraucht werden, sondern nur in den gekennzeichneten öffentlichen Bereichen. Ebenfalls mehr als ärgerlich ist, daß auf der "Mein Schiff 6" nun auch die Liegenreservierer anwesend waren. An Seetagen eine Liege zu bekommen, war unmöglich. Was hat TUI Cruises dagegen getan? Gar nichts! Das Essen im Buffetrestaurant hat auch stark nachgelassen. Dazu kam, daß man noch nicht mal in der Lage war, ein Omlette akzeptabel zuzubereiten. Ca. 4 Tage vor Ende der Kreuzfahrt stand auf unserem Tisch im Buffet-Restaurant ein verschmutzer Aufsteller mit einem eingerissenen Blatt. Auf diesem war dann eine Belehrung, wie wir unsere Teller zu befüllen hätten. Auf die Kleiderordnung beim Abendessen achtete niemand der Besatzung. Das "Entertainment-Programm halten wir - genauso wie andere Passagiere - für stark verbesserungswürdig. Das Programm ist eine Zumutung. Wir hatten Interesse an einer anderen Kreuzfahrt u. zw. von Honkong nach Singapur. Auf unsere Frage, ob wir bei diesen langen Flügen Premium-Economy oder Business-Class Flüge buchen könnten, sagte man uns, daß das nicht garantiert ist und wir die Flüge selber buchen müssten. Somit hätten wir kein An- und Abreisepaket und auch keinen Transfer. Flugverspätungen wäre unser Problem. Für uns vollkommen inakzeptabel. Bei unserer 1. Reise 2017 war es möglich, sich in eine Liste beim Filmteam einzutragen, damit man in dem Reisefilm, den man kaufen konnte, auch vorkommt. Das ist alles nicht mehr möglich. Ziemlich armselig. Wlan ist eine einzige Katastrophe. Alle paar Sekunden bricht die Verbindung ab und man muß sich neu einwählen. Viel Geld ausgegeben für WLan und in kürzester Zeit war das Guthaben aufgebraucht. Die Mitarbeiter interessierte das nicht. Das Buffet am letzten Abend und am nächsten Morgen war armselig. Es fehlte vieles und die Atmophäre war so ernüchternd. Auf unsere Email an TUI Cruises bezüglich der vorgenannten Beanstandungen, erhielten wir darauf folgende Antworten: 1. Es gibt ab 2025 rauchfreie Balkonkabinen. Als ich mir das auf den Decksplänen ansah, stellte ich fest, daß sich diese nur im vorderen und hinteren Bereich befinden. Mittschiffs gibt es keine rauchfreien Kabinen. Somit können Nichtraucher keine Balkonkabinen mittschiffs buchen - unglaublich! - oder sie müssen diesen Zigarettengestank ertragen. 2. Liegen reservieren: ist bekannt. Man tut was dagegen. Haben wir nicht festgestellt. Die anderen 8 Punkte wurden an die "Fachabteilungen" weitergeleitet, von denen man natürlich keine Antwort erhielt. Wozu auch - ich bin ja nur ein Kunde. Wenn man dann noch liest, daß die Besatzung incl. Hoteldirektor keine Verträge mehr von TUI Cruises bekommt, sondern nur noch Leiharbeiter sind, dann ist man doch sehr irritiert. TUI wirbt mit "Premium All Inclusive. Die Karte in den Bars ist schon ziermlich zusammengestrichen worden. Unser Fazit: Das war unsere 2. und letzte Reise mit TUI Cruises. Wir haben festgestellt, daß es hier nur noch um Masse geht. Das der Gast zufrieden ist, interessiert niemanden bei TUI Cruises. "Wohlfühlschiff" - kann ich nicht mehr erkennen. Das ist nur noch ein Marketing-Spruch! Wir sind mehr als verärgert!!!!!! Zusatz: Als ich andere Bewertungen gelesen habe, gab es von TUI Cruises vorgefertigte Antworten wie z. B. schade, daß...... und sie hatten auch schöne Momente. Ich verzichte auf solche automatischen Antworten, denn das ist eine Frechheit!