maggy duceau

Jun 2, 2025

Fausse Livraison

Chauffe eau commandé (et payé!) le 31 mars en se mettant d'accord pour une date de livraison le 7 juillet (confirmation écrite de la part de Groupsumi). Le 14mai je reçois un mail disant que le chauffe eau est expédié, avec un lien de suivi annonçant une livraison pour le 21 mai. Joint par mail, le service client me répond qu'il ont dû faire "une erreur de préparation". Le 16 mai je reçois un mail disant que le colis m'a été remis ! Je n'étais pas chez moi, et aucun livreur n'a appelé ou déposé d'avis de passage. Le service client a dit qu'il allait enquêter, puis m'a fourni une photo de bordereau à mon nom, signé par quelqu'un qui n'est pas moi! Depuis que je leur ai signalé ce fait, plus de nouvelles... maj : 10/06 : Le service client refuse toujours de m'appeler malgré mes nombreuses demandes, et ne répond plus à mes mails. J'ai plus de 1000 euros dans la nature et aucun service de leur côté.