Samsung Electronics
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Kundenservice und Entschädigung miserabel
Ich habe bei Samsung einen Fernseher bestellt, der bereits bei der Lieferung beschädigt war. So etwas kann passieren – doch was danach folgte, war leider eine absolute Enttäuschung. Für jeden einzelnen Status, jedes Update und jede Information musste ich mich selbst melden. Von proaktivem Kundenservice keine Spur. Zwar klang jede Antwort freundlich, aber die versprochene „persönliche Betreuung“ war reine Fassade: Bei jeder Rückfrage antwortete mir ein anderer Mitarbeiter, der erneut behauptete, „persönlich für mich zuständig“ zu sein – was natürlich nie der Fall war. Als Wiedergutmachung wurde mir eine lächerliche Garantieverlängerung von 3 Monaten angeboten, obwohl ich bereits seit Tagen/3 Wochen Zeit und Mühe in die Abwicklung investieren musste. Selbst als ich telefonisch erklärte, dass ich das nicht für angemessen halte, wurde ich einfach an eine angeblich „zuständige Fachabteilung“ verwiesen – einen Rückruf oder eine Antwort habe ich bis heute nicht erhalten. Nach vielen E-Mails und Telefonaten kam der neue Fernseher schließlich an. Doch der Gesamteindruck bleibt: Ein Unternehmen wie Samsung sollte mehr liefern als freundliche Standardmails. Kunden erwarten Verlässlichkeit, echte Ansprechpartner und zumindest den Anschein, dass einem ihr Anliegen wichtig ist. Leider kann ich den Kundenservice in dieser Form nicht weiterempfehlen.