Global electronics manufacturer
Samsung Electronics faces significant criticism from consumers, with an overwhelming majority rating their experiences poorly. Reviewers frequently express frustration with the company's customer service, describing it as unresponsive and inadequate.
Many report issues with product quality, citing problems with appliances like refrigerators and dishwashers that fail shortly after purchase. Specific complaints include defective items, such as a damaged TV upon delivery and malfunctioning smartphones after software updates. While a few customers mention positive experiences with Samsung products in the past, the current sentiment reflects a stark decline in satisfaction. Overall, the negative feedback dominates, highlighting a troubling trend in service and product reliability.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.2 | 120 | 100% | +0.2 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Jan 25 | 1.0 | 5 |
| Feb 25 | 1.0 | 11 |
| Mar 25 | 1.2 | 17 |
| Apr 25 | 1.0 | 6 |
| May 25 | 1.0 | 12 |
| Jun 25 | 1.9 | 9 |
| Jul 25 | — | 0 |
| Aug 25 | 1.3 | 60 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 120 most recent reviews.
“Vor 3 Wochen haben wir unserem Kühlschrank gekauft und im Betrieb genommen, seit dem knackt es mit so einem komischen...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Electronics & Technology.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Quality | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 1.2 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.1 out of 5 (poor) | 1.0 out of 5 (poor) | 1.2 out of 5 (poor) | +28% | 120 |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | 4.5 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | 4.5 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 3.0 out of 5 (fair) | 4.1 out of 5 (good) | — | 1,000 |
Bottom line: Samsung Electronics is #5 of 5 on overall rating in this group. On quality, Mazuma Mobile scores higher (5.0 vs 1.2).
120 reviews of Samsung Electronics. Filter by what matters to you.
Over a year ago
Ho comprato cucina con elettrodomestici Samsung a fine 2021, iniziato ad usarli nel febbraio 2022... La lavastoviglie ha sempre lavato molto peggio di quella precedente e soprattutto ha sempre lasciat... See more
Over a year ago
I reached out to multiple sources (Carrier, Google, Samsung and Asurion) and end result my brand new 3 week old has a factory defect. I reached out Samsung and the only solution they had was I mail th... See more
Quick answers to the questions people ask most.
Samsung Electronics produces a wide range of consumer electronics including smartphones, tablets, televisions, home appliances, computer monitors, and memory storage devices. They also manufacture semiconductors and display panels for various electronic devices.
You can reach Samsung customer support through their official website's live chat feature, by calling their customer service phone line, or by visiting an authorized Samsung service center. Contact information varies by region and can be found on Samsung's official website.
Samsung typically offers a standard manufacturer's warranty that varies by product type and region. Most consumer electronics come with a one-year limited warranty, though some products may have different warranty periods. Specific warranty terms and conditions can be found in the product documentation or on Samsung's website.
Samsung has authorized service centers worldwide that can be located using the service center finder on their official website. You can search by your location to find the nearest authorized repair facility. Many locations also offer walk-in service as well as appointment scheduling.
Yes, Samsung regularly provides software updates for their smartphones, tablets, smart TVs, and other connected devices. These updates typically include security patches, bug fixes, and sometimes new features. Updates are usually delivered over-the-air or can be downloaded from Samsung's support website.
You can register your Samsung product by visiting their official website and creating a Samsung account, or through the Samsung Members app on mobile devices. Product registration helps with warranty tracking and provides access to exclusive offers and support services.
First, try basic troubleshooting steps such as restarting the device or checking connections. If the problem persists, contact Samsung customer support for guidance or visit an authorized service center. Make sure to have your product model number and purchase information available.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Vor 3 Wochen haben wir unserem Kühlschrank gekauft und im Betrieb genommen, seit dem knackt es mit so einem komischen lauten Geräusch und es wiederholt sich unregelmäßig.. als ich es eine der inkompetentin Mitarbeiterin erzählte, damit jemand vorbeischaut ob alles in Ordnung ist, gibt sie mir so eine ausführliche Erklärung über die Gebrauchsanweisung und die Abstände sowie dass die Lebensmitteln falsch im Kühlschrank liegen, und ich muss die Red Bull Dose mindestens 5 cm Abstand von Innenraum halten.. fassungslos.. Keine lösungsorientierte Vorschläge um das wesentliche Problem zu lösen.. Der Kunde war mal ein König und bei euch fühlt man sich leider als den letzten Dreck!! Eine Anleitung in der Gebrauchsanweisung braucht mir keiner vorzulesen wenn es nicht hilfreich ist und wenn das Problem nicht löst. Wir haben uns für euren teuren Kühlschrank entschieden weil wir Samsung als grosses und vertrauenswürdiges Unternehmen gehalten haben. Wenn wir ein Problem mit dem (3 Wochen alt) Kühlschrank haben, dann liegt es bestimmt an den Kühlschrank. Wozu dient die 2 Jahre Gewährleistung wenn ein Techniker uns extra Kosten wird und uns am Telefon 100 mal drauf hingewiesen wird. So eine schlechte Service habe ich noch nie erlebt. Schade echt um das Geld was ich bei euch investiert habe!!
Ho comprato cucina con elettrodomestici Samsung a fine 2021, iniziato ad usarli nel febbraio 2022... La lavastoviglie ha sempre lavato molto peggio di quella precedente e soprattutto ha sempre lasciato innumerevoli tracce di cibo ovunque (sportello, guarnizioni, viti) costringendoci a una pulizia frequente e anomala...dopo due anni (garanzia scaduta) si è rotta la cerniera che teneva attaccata la lavastoviglie allo sportello (cambio da ditta indicata da Samsung 200 euro), dopo 15 giorni si è invece rotto il gancio in plastica dello sportello che si aggancia alla lavastoviglie (ebbene, non è un gancio qualsiasi ma fa parte di uno specifico kit Samsung al modico prezzo di 90 euro), acquistato anche questo abbiamo temporeggiato un po' prima di montarlo e abbiamo avuto la bella sorpresa di trovare la cucina ALLAGATA ! Siamo costretti dopo 3 anni a cambiare la lavastoviglie dopo averci speso quasi 300 euro. Mai più!!!
I reached out to multiple sources (Carrier, Google, Samsung and Asurion) and end result my brand new 3 week old has a factory defect. I reached out Samsung and the only solution they had was I mail them my phone for a month and they would try to fix it but NOT replace it. 1 month without a phone for a MIGHT be able to fix it. It's so ridiculous that this multi-billion dollar company is not willing to replace a factory deflat phone or even offer a temp phone. The customer services reps all were rude each one i spoke to over the last 2 weeks told me different thing so not only are they not helpful they are rude and not training properly. It is so disappointing that I have to pay out of pocket to get my phone fixed after I just bought the phone. I'd give zero stars if I could
Wat een slechte dienstverlening. Geen correcte communicatie en he krijgt geen hulp. Ik heb op 1 juni een gsm online aangekocht. De leverdatum heb ik zelf mogen kiezen. Deze was op 3 juni. De gsm werdt niet op afgesproken datum geleverd maar een maand later. Online stond hier niets van info over. De gadgets waren dan ook pas een maand later geleverd samen met de gsm. Zo lang moeten wachten en begreep hier niets van en zo ook de medewerkers bij de klantendienst. Zoveel tijd en energie gestoken om contact op te nemen met klantendienst. Ik kreeg te horen dat dit een exclusieve kleur was en dat deze nog moest gemaakt worden. Nieuwe leverdatum: 29 juni. Opnieuw geen levering. Nieuwe leverdatum 30 juni. Ik kreeg een domme compentatie van 10%. Deze probeerde ik uit online en de code werktte niet. Ik kreeg ook enkele kortingsbonnen meegeleverd met mijn gsm...deze werktten ook niet.... Opnieuw contact willen opnemen met klantendienst i.v.m.de kortingscodes en keer op keer iemand anders waarbij ik mijn verhaal helemaal opnieuw bij moest doen. Hoe incompetent! Er werden ticketten aangemaakt...maar niets geen vervolg...whatsappen, bellen, mailen...wat heb ik toch veel tijd verloren! Vandaag schrijf ik deze review en nog steeds geen antwoord en geen codes die werken. Ik ben erg teleurstellend...jammer want nochthans ben ik wel fan van de Samsung producten.
Ich habe bei Samsung einen Fernseher bestellt, der bereits bei der Lieferung beschädigt war. So etwas kann passieren – doch was danach folgte, war leider eine absolute Enttäuschung. Für jeden einzelnen Status, jedes Update und jede Information musste ich mich selbst melden. Von proaktivem Kundenservice keine Spur. Zwar klang jede Antwort freundlich, aber die versprochene „persönliche Betreuung“ war reine Fassade: Bei jeder Rückfrage antwortete mir ein anderer Mitarbeiter, der erneut behauptete, „persönlich für mich zuständig“ zu sein – was natürlich nie der Fall war. Als Wiedergutmachung wurde mir eine lächerliche Garantieverlängerung von 3 Monaten angeboten, obwohl ich bereits seit Tagen/3 Wochen Zeit und Mühe in die Abwicklung investieren musste. Selbst als ich telefonisch erklärte, dass ich das nicht für angemessen halte, wurde ich einfach an eine angeblich „zuständige Fachabteilung“ verwiesen – einen Rückruf oder eine Antwort habe ich bis heute nicht erhalten. Nach vielen E-Mails und Telefonaten kam der neue Fernseher schließlich an. Doch der Gesamteindruck bleibt: Ein Unternehmen wie Samsung sollte mehr liefern als freundliche Standardmails. Kunden erwarten Verlässlichkeit, echte Ansprechpartner und zumindest den Anschein, dass einem ihr Anliegen wichtig ist. Leider kann ich den Kundenservice in dieser Form nicht weiterempfehlen.
Jahrelang war ich privat, mit meinen Unternehmen und meinen Gechäftspartnern sehr zufrieden mit Samsung. Nach meiner letzten Erfahrung, bei dem ich ein kaum genutztes 6-Monate-altes Zweithandy mit einem Display-Fehler (alles andere funktioniert) zur Garantie-Reparatur eingesendet habe, werde ich jedoch grundlegend meine Einstellung zu Samsung nutzen. Es wird (wie so immer) behauptet, es müsse die Hauptplatine gewechselt werden. Ein Prüfprotokoll wurde mir nicht gesendet. Die Reparaturkosten wären mehr als doppelt so hoch wie der Gesamtwert des Handys (S20 FE5G). Ich, meine Unternehmen und meinen Geschäftspartnern werde ich bis auf weiteres kein Samsung Produkt mehr kaufen bzw. zur Verfügung stellen. Diese Erfahrung wünsche ich keinem. Spart Euch diesen kundenunfreundlichen Umgang und greift zu einem Konkurrenz Produkt!
Samsung TV war einmal super... Jetzt nur noch billiger Schrott... Mein Samsung smart TV schaltet sich aus und wieder ein... Der Monteur sagte daß irgendwo ein Fehler ist.. ------------- Welch eine tolle Aussage.. und ich dachte schon das gehört dazu.. NiE wieder SAMSUNG TV
Ich bin absolut enttäuscht vom Kundenservice von Samsung. Ich habe einen sehr teuren Fernseher gekauft, der bereits nach wenigen Wochen den ersten Defekt hatte. Kurz darauf folgte ein Totalausfall – und seitdem nur Ärger. Statt einer unkomplizierten Lösung wie Rückerstattung oder Austausch wird man immer wieder mit Reparaturen abgespeist. Mein Gerät war monatelang unbrauchbar, mehrfach defekt und steht seitdem praktisch ungenutzt herum. Auf meine Mails wird oft gar nicht reagiert, telefonisch landet man ewig in der Warteschleife. Selbst das von Samsung beauftragte Reparaturunternehmen meldet sich nicht zuverlässig zurück. Und das ist leider nicht mein einziger negativer Erfahrungsfall mit Samsung: Im selben Jahr habe ich einen ebenfalls sehr teuren Bildschirm erworben, der von Anfang an Probleme mit dem Bedienfeld hatte. Im Chat wurde mir damals gesagt, es sei „in Ordnung“. Der Techniker, der später wegen meines Fernsehers vor Ort war, hat jedoch bestätigt, dass es sich um einen gravierenden Defekt handelt. Ein klarer Widerruf wäre hier gerechtfertigt gewesen, wurde mir jedoch durch diese Falschaussage verwehrt. Auch in diesem Fall weigert sich Samsung und bietet lediglich Reparaturen an. Ich habe jegliches Vertrauen in die Produkte und das Unternehmen verloren. Ich werde niemals wieder ein Samsung-Produkt kaufen und möchte jeden davor warnen: Hier stehen Kundenservice und Produktqualität ganz unten. Am Ende testet nur der Kunde den unausgereiften Schrott – und wenn das Produkt defekt ist, bleibt der „kleine Mann“ einfach sitzen.
Galaxy Z Fold6 S Pen Case, Pink - purchased in Slovakia Do not waste your money. This case is a complete scam and customer service is an absolute joke. I've owned every Z Fold from the 2 to the 6. My son has every Z Flip, my husband uses the latest S24+, and all our company phones for the last 10 years have been Samsung. We've spent tens of thousands of dollars on your products. And you can't even stand behind a poorly designed, overpriced piece of plastic? After just a few months of use, and I must add, I was so paranoid about the bad reviews that I kept the phone in an additional soft, zippered pouch to protect it even further, the corner of this case snapped and broke on its own. It's not just me, it's happened to hundreds of people. That's why the rating is a 2.0. I was a fool to think I could be more careful, but the design itself is fatally flawed. The most infuriating part? I just got an email from Service REFUSING my warranty claim. They won't replace it. A €90 case that is widely known to be defective, and they won't honor their warranty. I am livid. We are now a former Samsung family. After this, we're switching everything to iPhone. Way to turn your most loyal customers into ex-customers. SHAME ON YOU, SAMSUNG. P.S. There's also no other option for an S Pen case, so you're just trapped with this terrible product. Avoid at all costs.
El servicio técnico de reparaciones y Samsung España es lo peor en electrodomesticos q he comprado en mi vida. Llevo todo el verano a 40 °( mediados de julio y agosto) sin frigorífico esperando para q me lo arreglen. Es un frigorífico americano que tiene 5 años y q me costó 2.000€ se supone q son primera marca, MENTIRA! No encuentran la pieza q se ha estropeado. He llamado casi todos los días para reclamar insistir, quejarme y no me dan solución. No vuelvo a comprar ni una batidora de esta marca🤬
Hello, I have a Samsung S22, bought on 27.12.2022 and in the last 2 software updates i had major issues with it. The sound on it is totally gone, if i am making a call the other person can't hear me nor i can. All the APPs are working but the videos can't be watches as they go in rapid mode as if they are put on fast and no sound can be heard. The first time i managed to fix the problem not with Samsungs help but a guy working at Vodafone helped me but this last time i could not do anything. I took it in service, and they said as it is out of warranty that i have to pay. Why is that if Samsungs software update ruined my phone? After, leaving it in service the battery is gone also, it only lasts very little. So, this is what Samsung does, ruins your phones with software update so you can go and buy new phones. NOBODY FROM CUSTOMER SERVICE COULD HELP, THEY HAVE COMPLETLY LOST ME AS A CUSTOMER!!!! EXTREMLY DISAPOINTED!
Kære Samsung, Nu må I meget gerne få styr på at sende mig den returlabel. Jeg har bestilt ny tlf. d. 10.08.25 og ikke modtaget returlabel med til den nye telefon. Nu rykker Trade-In mig for min gamle telefon, og den kan jeg kun fremsende med returlablen, som jeg afventer fra Samsung. Jeg har ringet til Kundeservice/brugt chatfunktion: 17.08.25 Chatfunktion 19.08.25 Opkald til Kundeservice 25.08.25 Opkald til Kundeservice 27.08.25 Opkald til Kundeservice 27.08.25 Hun ringer tilbage til mig, at hun er ved at undersøge og vil ringe retur igen senere. Jeg hører ikke yderligere. 28.08.25 Jeg ringer til Kundeservice. De vil følge op på det (igen igen) Kundeservice er flinke hele vejen igennem og siger, at de vil eskalere sagen. Jeg mener helt klart, at det må ikke tage 9 dage at prioritere en henvendelse, hvor jeg nu kan risikere, at Trade-In ikke vil købe min gamle telefon, da de skal have den inden for 14 dage fra jeg modtog den nye telefon. Jeg afventer en hurtig henvendelse fra jer, så jeg kan få den returlabel tilsendt.
Habe im Juli eine Bestellung bei Samsung gemacht und bezahlt. Habe bis heute nichts erhalten! Ich warte auf die Antwort der Fachabteilung! Ich bekomme keine Antwort! Ich werde jetzt eine Anzeige wegen Betrug machen! Ich habe das Material bezahlt und bekomme es nicht!
Entrewga OK, Producto entregado con defectos. Serviccio post venta no acorde con la marca. Me informan de enviar un formulario a la empresa de losictica para tramitar la incidencia , al cabo de 48 H sin recibir contestacion, me dicen que hay que proceder a una devolución y luego volver a llamar para poder comprar el productoen laas mismas condiciones ofertadas.
Wasmachine gekocht. Binnen 3 jaar total loss en niet meer te repareren. De trommel was helemaal kapot gedraaid rondom z’n as. Reparateur zei dat hij dit aan de lopende band ziet bij Samsung wasmachines. Beroep gedaan op coulance bij Samsung maar geen geld terug gekregen. Uiteindelijk een nieuwe Bosch wasmachine gekocht.
Samsung have generally been good for me at least using the flagship devices, but the last 2 fold devices have had issues. Z-fold 4 internal screen protector failed 3 times and it was a pain to get it replaced. Despite this I bought a z-fold 7 as it was hard to go back to a tiny phone! However the trade in have said the device isn't functional as the front screen is delaminated but in the picture they highlight a scratch in the metal that was near but not on the screen. I was using the phone without issue until I sent it off to Samsung as trade in so it was functional. From reading online this is not a one off but a pattern of poor service. I'd beware of trade in and I expect that this is the last Samsung device ill buy.
Finally a promise! Maybe....... (after another 30 minutes on the phone) an apology and a promise that an engineer will call. (not convinced it will happen as yet though) More mundane questions, is it in the sun? Is the door closed? has it been damaged? We'll call in a couple of days> yeah, yeah...... we'll see..... Look at the promise from Samsung on my previous complaint, platitudes and no answers,
Nie wieder Samsung Samartphone geben keine Garantie im Prinzip!! Samsung boykottiert Garantie !!! Habe ein Smartphone S24 nach Polen versendet wegen Reperatur des Mikrophone funktionierte nach kurzer Zeit nicht mehr. Der Techniker in Polen meinte da wäre eine kleine macke am Gehäuse und die Garantie verfällt hiermit und schickte mir eine Rechnung von 209 Euro obwohl ein eigenständiger technischer Defekt vorlag. Einfach ein Skandal alles was Samsung hier macht werde mein Rechtsanwalt einschalten bei dieser Angelegenheit und mein Smartphone ist schon seit 4 Wochen in Polen. Ob ich das nicht reparierte Smartphone überhaupt wieder zürück kommt weiss noch nicht. Also Kaufe schon seit 12 Jahren Smartphones bei Samsung nie wieder eine Katastrophe der Service und die Garantie Bedingungen ist halt nur noch Betrug 😮
Habe mir ein Samsung book 5 für über 2000 Euro bestellt. Man warb damit gratis Buds3 dazu zu bekommen, selbst welche Farbe ich wollte konnte ich anklicken. Das Samsung book kam, die Buds nicht. Auf Nachfrage erzählte man mir, ich hätte nicht im Aktionszeitraum bestellt. Man schickte mir dann einen Screenshot von ihrem Aktionszeitraum und schrieb ich hätte mich geirrt. Ich hatte schon mal Probleme mit dem Samsung Shop, musste Monate auf meine Bestellung warten, weil diese bei der Lieferung abhanden gekommen ist. Das war das letzte mal, auf die Lockangebote Falle ich nicht nochmal rein.
Bei meinem Ring ist wohl der Akku kaputt. Einsendung zur Reparatur. Dauert, Ersatzteile sind bestellt. Seit Wochen werde ich nur vertröstet. Keine Terminangabe. Nur leere Floskeln. Im www liest man, dass der Ring gar nicht repariert werden kann. Gekd weg. Kein Ring. Nix.
Samsung frequently offers trade-in programs where customers can exchange eligible older devices for credit toward new purchases. These programs are typically available through Samsung's website, authorized retailers, and participating carriers. Trade-in values depend on the device model and condition.
User manuals and product documentation are available for download on Samsung's official support website. You can search by product model number to find specific manuals, quick start guides, and technical specifications. Many newer products also include digital manuals accessible through companion apps.
Samsung Knox is a security platform built into many Samsung devices that provides enterprise-grade security features. It's primarily found on Samsung Galaxy smartphones and tablets, offering features like secure folder functionality and enhanced data protection. Knox is designed to protect both personal and business data on supported devices.
The factory reset process varies by device type, but generally can be accessed through the device's settings menu under system or general management options. For smartphones and tablets, you can usually find this under Settings > General Management > Reset. Always back up important data before performing a factory reset as this will erase all personal data.
Genuine Samsung accessories and replacement parts can be purchased through Samsung's official website, authorized Samsung retailers, and certified service centers. This ensures you receive authentic products that are compatible with your Samsung devices. Avoid purchasing from unauthorized sellers to ensure product quality and warranty coverage.
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