1&1 - Internet & Mobilfunk
Read all reviews for 1&1 - Internet & Mobilfunk →
Vorsicht vor 1&1 – Kundenservice katastrophal, Vertragsverletzung durch unterlassene Rechnungsstellung
Ich kann von einem Vertragsabschluss bei 1&1 nur dringend abraten. Seit drei Monaten erhalte ich keine einzige Rechnung mehr für meinen Mobilfunkvertrag. Damit habe ich keine Möglichkeit, meine Kosten zu prüfen oder Nachweise über meine Ausgaben zu erhalten -ein klarer Verstoß gegen vertragliche und gesetzliche Pflichten. Trotz mehrfacher Anfragen wurde ich mit Ausreden und Standardfloskeln abgespeist. Angeblich sei ein „Ticket“ eröffnet worden - passiert ist jedoch nichts. Die Probleme bestehen weiterhin, eine Lösung bleibt aus. Ein weiteres schwerwiegendes Problem ist der sogenannte Kundenservice: Telefonisch wird man sofort abgewimmelt oder es wird einfach aufgelegt. Eine Klärung über diesen Weg ist nicht möglich, was für ein Telekommunikationsunternehmen ein Armutszeugnis ist. Aufgrund dieser anhaltenden Missstände habe ich vor zwei Wochen eine außerordentliche Kündigung ausgesprochen. Die fortlaufende Vertragsverletzung bringt mich in eine finanzielle Notlage - insbesondere da ich mit Nachforderungen rechnen muss, ohne darauf vorbereitet zu sein. Fazit: Was 1&1 hier betreibt, ist aus meiner Sicht unverantwortlich, kundenfeindlich und rechtlich mehr als fragwürdig. Ich kann jedem nur empfehlen, von einem Vertrag mit 1&1 Abstand zu nehmen. Wer Wert auf transparente Abrechnung, seriösen Kundenservice und fairen Umgang legt, ist bei diesem Anbieter definitiv an der falschen Adresse.