Orlando Rent a Car
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ORLANDO RENT A CAR. MÁS DE 3 HORAS ESPERANDO
Tras haber reservado un coche con Orlando el día 11/08/20, para recoger en el Aeropuerto Tenerife Norte el sábado 15 de agosto, y tener tramitada, aceptada y pagada la reserva, y tras solicitarme datos de mi vuelo (número, compañía y hora de llegada), me remitieron un mensaje con la explicación de cómo debía realizar la recogida (ya que ellos no tienen punto de recogida en el propio aeropuerto). Un agente de Orlando nos estaría esperando a las 17:00 en el aparcamiento del aeropuerto S2 para llevarnos en un autobús a recoger el coche. El vuelo llegó a las 16:50, en lo que recogimos el equipaje y llegamos al punto indicado no pasaron más de 15-20minutos. Es decir que estábamos en el punto señalado a las 17:10. Cuando llegamos, no había nadie de Orlando. Preguntamos a las compañías de Rent a Car que había allí y nos dijeron que un “chico” de Orlando se pasaba por allí a recoger a los clientes, que le esperáramos. MÁS DE TRES HORAS esperando a que llegaran. Como no llegaban y tenia a mi familia (con dos niños) desesperada intenté contactar con la compañía en los números facilitados. NADIE ATENDIÓ LOS TELÉFONOS. El personal de las compañías de la competencia al ver el tiempo que llevábamos esperando, intentó también localizarlos sin tener tampoco respuesta, hasta que pasada hora y media lograron contactar al gerente, el cual me dijo que su empleado le había dicho que había estado allí esperando y que tenía como justificarlo. Que esperásemos que iba a mandar a alguien a recogernos. OTRA HORA Y MEDIA hasta que se presentó el susodicho gritándonos y diciendo que él tenía la conciencia tranquila. Que encima que estaba echando horas de más y había tenido que salir rápido de la ducha y dejar a su niño por ir a recogernos. Le dije que no era problema nuestro, que eso era un tema a tratar con su jefe. Entonces se puso a decir que él había estado allí a las 17:00. Además, me dice que tengo que dejar un depósito de 720 euros cuando ya había contratado un seguro precisamente para evitar la franquicia. Le dije que muchas gracias y contraté un coche con TOP CAR. Resumiendo: -ORLANDO si llegas 5 minutos tarde no te espera y pierdes todo. El cliente les importa una M. - Si intentas contactar con ellos no te atienden las llamadas. - El trato al cliente es de lo peor. Te pueden gritar si quieren y todavía estoy esperando por lo menos unas disculpas - Publicidad engañosa. Te quieren cobrar luego por cosas que no dejan claras en sus anuncios.