BCS Mobile GmbH
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Miserabler Kundenservice keine Rückmeldung
Seit über 1,5 Monaten versuche ich, gemäß meines Vertrags ein neues iPhone zu bestellen. Ich habe bereits 7 E-Mails geschrieben und mehrfach angerufen, aber telefonisch kann mir niemand weiterhelfen – mein Anliegen wird immer nur weitergeleitet. Vor einem Monat wurde ich zuletzt vertröstet, dass noch eine Rückmeldung aus dem Backoffice zur Gutschrift fehlt. Seitdem herrscht komplette Funkstille – keine Antworten mehr auf meine Mails. So ein miserabler Kundenservice ist einfach nicht akzeptabel! Nachtrag: Nach über 11 Wochen und wenigen Tagen nach dieser Bewertung hat sich ein Support Manager gemeldet. Unsere Bestellung wurde bearbeitet. Eine Erklärung, warum unsere zahlreichen Anfragen vorher unbeantwortet blieben, haben wir nicht erhalten. Auch auf meine Frage, ob wir weiterhin einen persönlichen Berater haben (dieser hatte meine Anfragen zuletzt auch ignoriert), gab es keine Antwort. Zur Reaktion von BCS: Die in der öffentlichen Antwort erwähnten “Missverständnisse” gab es in unserem Fall nicht. Unsere Mails, sowohl an unseren Berater direkt als auch an info@, blieben unbeantwortet. Die Hotline ist zwar erreichbar, doch eine Bearbeitung unserer Bestellung war dort nicht möglich, das könne nur ein persönlicher Berater übernehmen. Genau der war jedoch nicht mehr greifbar. Fazit: Nur durch öffentlichen Druck kam letztlich Bewegung in die Sache. Wir hoffen, dass die Kommunikation künftig wieder zuverlässig und professionell verläuft.