Tesla
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Kommunikation als Firmenkunde mit Tesla Financial Leasing - absolut ungenügend!
Sehr geehrte Leserinnen und Leser, vorweg möchte ich hervorheben, dass es mir nicht um "drüber herziehen" oder negative Bewertungen geht! Ich erhoffe mir eher einen Ratschlag, falls jemandem das Gleiche widerfahren ist und möchte weiteren (potenziellen) Tesla-Kunden über unsere Erfahrungen berichten. Wie Sie diese bewerten, ist vollständig Ihnen überlassen. Wir haben seit dem 21. Dezember ein Model Y in unserem Fuhrpark. Das Fahrzeug hat am 16.01.2025 einen Unfall gehabt (jemand ist unserem Kollegen auf der Autobahn draufgefahren). Die telefonische Kontaktaufnahme mit Tesla (Nummer über die App) war widersprüchlich, da man mir aufgetragen hat, einen Tesla-Body-Shop aufzusuchen. Über eine sehr lange Odyssee haben wir den Wagen Tage danach vom Abschleppunternehmen zum Shop bekommen. Zwischenzeitlich kam seitens Tesla weder eine Rückmeldung zur Schadensmeldung (wie per Bandansage und App empfohlen), welche wir per Mail mehrmals eingereicht/gemeldet haben. Der Tesla Body-Shop, welcher "nur eine freie Werkstatt mit einem Rahmenvertrag" ist, hat ebenfalls Probleme, Kontakt zu bekommen. Am 03.02. haben wir per Mail das Gutachten eingereicht, aus diesem geht hervor, dass der Schaden als "Totalschaden" eingestuft wird. Unsere täglichen Mail- und Anruf-, Rückrufversuche bleiben fortwährend unbeantwortet. Die Tesla Hotline verweist uns auf Mailadressen, die laut Rückmail von Tesla nicht mehr aktuell sind. Mittlerweile möchte der Body-Shop von uns eine Standgebühr für das Unfallfahrzeug, die gegnerische Versicherung übernimmt die laufenden Kosten des Ersatzfahrzeuges nicht mehr und Tesla Financial als Besitzer des Unfallfahrzeuges meldet sich bei niemandem! Wir haben schon mehrere E-Autos in unserem Unternehmen gehabt, wollten Tesla trotz der bestehenden Kritiken eine Chance geben - was soll ich Ihnen sagen, es ist der 12.02. und wir haben immer noch kein Lebenszeichen von Tesla - selbstverständlich wird der Leasing-Betrag weiter abgebucht! Unter der Umschreibung "seriöse Betreuung" verstehe ich etwas anderes. Damit hat uns Tesla zukünftig als Kunde definitiv verloren! Falls jemand noch eine Nummer/Mailadresse zur Kontaktaufnahme hat, würden wir uns über eine Rückmeldung freuen...