Nadine

Apr 17, 2025

Katastrophe!

Am 27.03.25 Vertrag mit Rufnummermitnahme abgeschlossen, Vertragsbestätigung und Versandmitteilung am 28.03.2025 erhalten, jedoch bis heute 17.04.25 keine SIM Karte erhalten. Am 10.04.2025 habe ich eine Mail erhalten, angeblich konnte die SIM nicht zugestellt werden, ich sollte meine Adresse nochmals bestätigen. Das habe ich sofort per Hotline und Mail erledigt, die Adresse war korrekt. Da ich keine Bestätigung oder erneute Versandmitteilung erhalten habe, habe ich wieder die Hotline bemüht, diesmal sollte ich eine Ausweiskopie an den Support schicken. Wozu? Der Vertrag ist doch schon bestätigt und die SIM wurde angeblich schon einmal versendet. Aber auch die Ausweiskopie habe ich dann nochmal an den Support gesendet. Es wollte sich nochmal jemand bei mir melden, bis heute kein Rückruf, was jetzt aber auch nicht mehr möglich sein wird da mir ja die SIM fehlt (Teilnehmer nicht erreichbar), meine Nummer geht seit gestern nicht mehr, da die Nummer zu HIGH Mobile portiert wurde. Laut Kundendienst gibt es keine Sendungsverfolgung da per Post Brief versendet wird. Seit gestern kann ich nicht mehr telefonieren, was ist daran so schwer kompetent, vernünftig und nachvollziehbar zu kommunizieren? Hätte ich bloß vorher die Bewertungen hier gelesen, wenn es Probleme gibt ist die Lösung scheinbar immer kompliziert und mit langen Wartezeiten verbunden. Wer also auf sein Telefon angewiesen ist und kein Risiko eingehen möchte sollte vielleicht einen anderen Anbieter wählen.