coop@home
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Seit 2010 bin ich regelmässig Kunde bei…
Seit 2010 bin ich regelmässig Kunde bei coop@home und war anfangs sehr, bist sehr gut zufrieden mit der Produktauswahl und der Produkt- sowie Lieferqualität. Bis auf wenige Ausnahmen klappte alles wie gewünscht. Ein netter und zuvorkommender Kundendienst war dann auch das Sahnehäubchen. Ab Anfang 2020 schien sich das Blatt zu wenden... Mit der neuen Seite coop.ch funktionieren Suchanfragen nicht richtig, die Seite stürzt mehrfach während des Bestellprozesses ab, die Produktpalette wird teilweise ausgedünnt und/oder günstige Artikel durch teurere Produkte ersetzt. Der Bestellprozess wird bald länger als ein Besuch im Laden. Zudem konnte ich ab März 2020, coronabedingt, mehrere Monate nicht mehr bestellen. Darüber war ich sehr wütend. Denn die, die all die Jahre regelmässig bestellt haben und letztlich dafür sorgten, dass coop@home sich am Markt etablieren und profitabel werden konnte, gingen nun leer aus. Die letzten 6-7 Bestellungen funktionierten alle wieder einigermassen. Jetzt während der zweiten Welle passiert genau dasselbe Szenario wie im vergangenen Frühjahr... Also, das kann Coop besser! Und wenn nicht, wechsle ich zu LeShop.