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Aug 4, 2025

Difficoltà nel parlare con un operatore, procedure di attivazione e-sim poco chiare

Ordinata e-sim venerdì 1, eseguita n volte la procedura di registrazione con richiesta di portabilità, perché se perdi un istante o sbagli ad allegare un documento la registrazione va in time-out e devi rifare tutto da capo. Nell’ordine il QRCode non ti permette di aggiungere l’e-sim al telefono, in quanto salta fuori l’errore Attivazione e-sim non riuscita contattare l’operatore. Anche se nelle istruzioni non c’è scritto di attendere la conferma di registrazione, attendo arrivi, (entro 24 ore) ma ne passano più di 48… Arrivata la conferma, provo l’attivazione dell’e-sim ma niente… lo stesso errore. Scrivo email a reigistrazionesim e cs, ma nessuna risposta. Oggi lunedì provo a contattare più volte telefonicamente il servizio clienti… dopo 30 min di attesa la chiamata va giù in automatico… senza risposta da parte di nessuno. Presumibilmente domani martedì ci sarà la portabilità e rimarrò senza telefono perché non posso aggiungere la loro e-sim. AGGIORNAMENTO: 06/08/25 In data 05/08/25 a seguito della recensione sono stato contattato da trustpilotreview, che mi ha proposto un nuovo qrcode per la registrazione di una nuova e-sim. Purtroppo anche in questo caso c’è stato qualche problema ed ho scoperto che l’e-sim se rimossa non può essere riaggiunta. Oggi 06/08/25 c’è stato il porting del numero e mi sono ritrovato senza telefono. Ho provato a riscansionare il primo QRCode che non funzionava ed in questo caso ha funzionato. Evidentemente il QrCode va usato solo dopo il porting. Le procedure non sembrano essere chiare e sono mal documentate. Però tutto sembra essersi concluso senza problemi alla fine. Un ringraziamento particolare all’assistenza di trustpilotreview, per l’efficienza nel proporre soluzioni e tempestività nelle risposte a dispetto dell’assistenza cs. Quindi aggiorno le stelle nonostante l’esperienza non sia delle migliori passando da 1 a 3.