KA

May 23, 2025

Nie wieder!

Ich bin seit einiger Zeit Kund*in bei 1&1, aber leider muss ich sagen, dass ich insgesamt sehr unzufrieden mit dem Anbieter bin. Die Internetverbindung ist extrem instabil – trotz einer angekündigten Netzumstellung hat sich überhaupt nichts verbessert. Die Verbindung bleibt schwach und unzuverlässig. Zwar sind die Tarife auf den ersten Blick günstiger als bei anderen Anbietern, aber ganz ehrlich: Dieses Geld spart man am falschen Ende. Ich persönlich würde lieber etwas mehr bezahlen und dafür eine stabile und zuverlässige Verbindung haben – und vor allem keine täglichen Kopfschmerzen. Ein weiteres großes Ärgernis ist der Kündigungsprozess. Obwohl man heutzutage fast überall problemlos per E-Mail oder App kündigen kann – gerade über die App, die ohnehin passwortgeschützt ist – besteht 1&1 darauf, dass man zusätzlich telefonisch kündigt. Es wirkt, als ginge es dabei weniger um die Sicherheit als vielmehr darum, noch einmal versuchen zu können, Kund*innen vom Bleiben zu überzeugen. Das ist grundsätzlich legitim – aber wenn man mehrmals klar und deutlich Nein sagt, sollte das auch respektiert werden. Stattdessen wurde ich nach meiner Kündigung tagelang jeden Tag angerufen – etwa sieben oder acht Tage lang, bis ich die Nummer schließlich blockiert habe. Ein weiteres Beispiel: Ein Familienmitglied hat ein Angebot von 1&1 zunächst angenommen, sich dann aber innerhalb der gesetzlichen Frist umentschieden und widerrufen. Trotz des fristgerechten Widerrufs haben wir wochenlang vergeblich auf eine Bestätigung gewartet. Mehrfache Anrufe, E-Mails – jedes Mal wurden uns von unterschiedlichen Mitarbeitenden verschiedene Ausreden genannt. Ein einfacher Vorgang wurde so zu einem monatelangen Nervenkrieg. Fazit: Aus meiner Sicht ist der Service von 1&1 weder kundenfreundlich noch verlässlich. Wer Wert auf Stabilität, klare Kommunikation und respektvollen Umgang legt, sollte sich gut überlegen, ob dieser Anbieter der richtige ist.