Neila

May 8, 2025

Seit fast einem Jahr mit nicht funktionierendes SIM-Card

Im November 2024 hat 1&1 auf ein eigens Netzwerk umgestellt, das nicht funktioniert. Da erhielten alle Kunden zwangsweise eine neue SIM-Karte. Nicht nur, dass ihr Netzwerk nichts taugt, meine SIM-Karte ist komplett disfunktional. Zuerst ging gar nichts. Da musste ich mit dem Support was umstellen. Seit da piept das Handy ständig und versucht sich in irgend ein Netz einzuwählen, was aber nicht gelingt. Meistens habe ich weder Internet noch Telefon-Empfang. Aber abbuchen können 1&1, gut. Erwähnenswert ist außerdem, dass 1&1 es immer auf meinen Standort schieben wollen. An meiner früheren Adresse soll der Empfang schlecht gewesen sein. Aber dort hab eich es gar nicht genutzt. Dort hatte ich WLan von einem anderen Anbieter. Dafür hat es aber bundesweit nicht funktioniert. In zig anderen Städten, in verschiedenen Bundesländern war die Situation teilweise noch schlechter. Nun bin ich umgezogen und hier funktioniert es auch nicht. Dazu habe ich einen Partnervertrag, leider auch von 1&1. Das Telefon gehört meinem Mitbewohner. Er hat auch eine neue SIM-Card bekommen und alles funktioniert bestens. Am gleichen Ort, wohl gemerkt. Das Problem habe ich bereits mehr als 10 mal telefonisch, über Email und per Brief gemeldet. Es wird stets ignoriert. Zwischendurch kommt dann eine absolut unverschämte Nachricht, dass ich 1&1 nochmal alle Daten und Details zu dem Vertrag schicken soll, obwohl sie die alle haben. Oft sind sie sogar in der gleichen Email vermerkt, auf diese impertinente Antwort kommt. Dazu soll ich aufschreiben, wann – auch noch auf die Minute genau – an welchem Ort, ich keinen Empfang habe. Das geht wirklich zu weit. Ich habe noch einen Job. Ich kann mich nicht ausschließlich um 1&1 kümmer. Dazu habe ich ihnen schon zig mal die Daten übermittelt und ihnen auch geschrieben sowie telefonisch mitgeteilt an welchen Orten das Ding nicht funktioniert. Wenn sie wenigstens fragen würden, wann es funktioniert, wäre die Sache schnell durch. Es ist eine absolute Zumutung, dass ich für monatelang für dieses nicht funktionierende Produkt bezahlen muss. Ich werde weitere Schritte einleiten. Auch ansonsten waren meine Erfahrung mit diesem Anbieter, gelinde gesagt, miserabel. Einmal ging es darum, dass man 50 Euro bekommt, wenn man ein Altgerät einsendet. Meines ist natürlich verschollen. Es dauerte mehrere Monate, zig Anrufe und Emails, zig mal Beweise einsenden, an zig unterschiedliche Leute, bis das Teil angeblich doch gefunden wurde. Dann gab es mehrere unbefugte Abbuchungen uvm. Bei der Problemlösung war 1&1 auch nicht gerade zuvorkommend. Ein Mitarbeiter schrie mich an, dass ich seine Zeit rauben würde und dass er sofort auflegen würde, damit ich selbst zusehen kann. Dabei wäre es sein Job gewesen und ich bin ich es doch, die unbezahlt Zeit investiert. Lieber mehr Geld investieren und einen anderen Anbieter wählen. Im Endeffekt spart man damit Zeit, Geld und Nerven. Ps. Bei Datum der Erfahrung, könnte man auch einfach 8 Monate sagen. Fortsetzung folgt.