coop@home
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Katastrophe
Katastrophe. Dies ist meine erste und letzte Bestellung. Zeitfenster für die Lieferung: 20.30-21.30 h. Am Nachmittag kam die Meldung, die Lieferung verzögere sich um ca. 90 Minuten. Es ist jetzt 00.45 h, ich habe weder die Lieferung noch ein Update bekommen und natürlich gibt es keine Kontaktmöglichkeit. Die Ware - wenn sie dann mal geliefert wird - geht gleich zurück. Update Folgetag: nach einem Anrug mit langer Wartezeit und einer Mail mit Bitte um Stornierung bekam ich am Nachmittag ein Standardschreiben, dass man versuchen würde die Ware doch noch auszuliefern. Falls die Ware nicht komme, soll man die Bestellung erneut aufgeben....so musste ich wieder anrufen und man versicherte mir, die Stornierung sei im System vermerkt. Wer stand wohl am Abend vor meiner Tür? Da ich in der Zwischenzeit im Laden eingekauft hatte, schickte ich die Lieferung mit dem Fahrer zurück. Am nächsten Tag die Antwort auf meine Mail: ich hätte keinen Anspruch auf Rückerstattung, die Ware sei schliesslich geliefert worden! Nach dem 3! Anruf versprach man die Sache zu klären und man hat mir letztendlich zugesagt, den Betrag zu erstatten und dazu einen Gutschein geschickt. Bin gespannt, ob und wann das Geld kommt.....