Ano R

Aug 23, 2025

Slechtste service ooit meegemaakt vertrouwen in Samsung volledig weg

Ik heb mijn Galaxy S25 Ultra op 3 augustus ingeleverd bij de Samsung Experience Store in Leidschendam. Vanaf dat moment is het één grote chaos geweest en ben ik alleen maar van het kastje naar de muur gestuurd. Slechte communicatie: geen statusupdates, verkeerde informatie, foutieve gegevens in het systeem. Nieuw reparatienummer aangemaakt zonder mij te informeren. Alleen doordat ik zelf belde kwam ik erachter. Mijn toestel is zes keer teruggegeven terwijl het duidelijk niet in orde was. De backplate liet steeds weer los, het frame was scheef en dus nooit meer waterdicht. Toch kreeg ik het toestel telkens terug alsof het gerepareerd was. Tijdens de reparatie is ook nog de frontcamera kapotgemaakt, waardoor ik nóg langer moest wachten. Ik kreeg uiteindelijk een gloednieuwe Fold 7 als leentoestel mee, waarvoor ik €350 borg moest betalen. In de winkel werd mij beloofd dat dit bedrag gewoon zou worden teruggestort. Later werd dit geweigerd vanwege een lichte valschade toen het toestel vlak voor inlevering uit mijn zak viel. Volgens de eigen contractvoorwaarden van Samsung moet de borg ook bij schade gewoon terugbetaald worden. Dit is dus pure contractbreuk. Ik heb meerdere keren vrije dagen moeten opnemen, veel reiskosten gemaakt en enorm veel tijd verloren. Het meest kwalijke vind ik dat Samsung meerdere keren toestellen meegeeft die duidelijk niet in orde zijn. Dat is geen service, dat is klanten misleiden. Na jarenlang Samsung trouw te zijn geweest, ben ik er helemaal klaar mee. Mijn vertrouwen is weg en ik zal nooit meer een Samsung kopen of iemand aanraden. Dit is niet hoe een A-merk met klanten om zou moeten gaan.