Claudine

May 27, 2025

Pas de réponse au client

Jusqu’à ce début mai, j’étais satisfaite des hôtels Ibis et avais la carte All plus ibis (anciennement ibis business). N’ayant pu voyager l’an dernier, ma carte périmée ne pouvait être renouvelée mais devait être remplacée. Voilà plus de 3 semaines que je tente par tous les moyens d’obtenir cette nouvelle carte, le site internet ne fonctionne pas au-delà de la 3ème étape d’inscription empêchant ainsi le paiement final, site mal tenu. J’ai contacté le service clientèle par téléphone qui soi-disant fait remonter l’information, appels tant en Belgique qu’en France, service incompétent. Je me suis rendue directement dans un hôtel Ibis près de chez moi : même impossibilité d’inscription. J’ai échangé une vingtaine de mails avec le service clientèle avec des captures d’écran : sans succès. Ce service acte bêtement qu’il enregistre mon numéro de téléphone ou qu’il enregistre mon adresse (il les connaissait déjà depuis des années). Ces réponses standards ne peuvent qu’émaner d’une IA ! et d’un autre fuseau horaire (01h52, 01h55, 02h36, …) Ils ont aussi le culot d’envoyer un mail « A la suite de nos échanges- Votre avis nous intéresse » !! En voyage ces derniers jours, j’ai demandé l’inscription auprès de mon hôtel d’étape. La gérante, très aimable et professionnelle, a tout tenté pendant 3 jours mais aussi sans succès. Et même actuellement, plus aucune réponse à mon dernier mail. Service clientèle inconsistant et aucune information sur la possibilité de contacter un responsable ou un directeur (nom, adresse mail ou postale ou téléphone) Cette attitude est totalement indigne et irresponsable d’un groupe comme Accor. C’est même malhonnête car cela m’empêche d’obtenir les réductions que j’escomptais grâce à ma fidélité à l’enseigne. Très déçue, il ne me reste qu’à déposer plainte auprès du Ministère compétent pour site avec publicité mensongère.