1&1 - Internet & Mobilfunk
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Diese Firma ist nicht vertrauenswürdig.
Diese Firma ist nicht vertrauenswürdig. Bei einem Internetproblem dauert es 5 Monate, bis ein Techniker vor Ort kommt. Komplizierter Vertragskündigungsprozess. Nach der Kündigungsanfrage per E-Mail vor Vertragsende muss man innerhalb von 7 Tagen telefonisch nachfassen. Das habe ich gemacht. Der Kundenservice nutzt jedoch miese Tricks und fordert einen auf, so schnell wie möglich auf einen Link zu klicken, um die Kündigung abzuschließen. Ich habe das telefonisch erledigt. Das Endergebnis: Mein Vertrag wurde um weitere 2 Jahre bis 2027 verlängert. Außerdem ist der deutschsprachige Kundenservice sehr ungeduldig und unhöflich. Sie haben das Gespräch während der Unterhaltung unterbrochen – insgesamt mindestens 10 Mal während meiner Beschwerden über die Internetverbindung im 10-monatigen Vertragszeitraum. Nach all diesen Erfahrungen reiche ich nun Klage gegen die unsinnige Vertragsverlängerung ein. Es ist absolut stressig und eine Verschwendung meiner Zeit. Vertragsunterzeichnung: 30.08.2023 Vertragsende am 01.09. 2025 E-Mail an 1&1 Apps mit Kündigungsaufforderung: 22.04.2025 Anruf bei 1&1 zur Bestätigung der Kündigung: 23.05.2025, 18:15 Uhr Kundendienst bittet um dringende Bearbeitung der Kündigung durch Annahme der E-Mail: 23.05.2025, 18:24 Uhr E-Mail von 1&1 mit Kündigung der Vertragsverlängerung bis 2027 erhalten: 8.05.2025 Vertrag:89976330