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May 18, 2025

Objectif Gold 2025 PROMESSES NON TENUES

Promo Gold 2025 : promesse non tenue par le service clients ACCOR Hotel J’ai souscrit la carte ALL PLUS Voyageur le 28 mars 2025 en profitant de l’offre “Objectif Gold 2025” qui promettait 30 nuits statut (dont 10 en bonus) après paiement. La souscription a bien été enregistrée avec facture et le lendemain j’ai reçu la confirmation écrite que mon compte ALL serait crédité de ces 20 nuits statut + 10 nuits bonus 45 jours après le 30/3/25. Ce sont leurs propres règles ! Pourtant, plusieurs jours après, mon solde de nuits statut reste inchangé et mon statut fidèle demeure au niveau Silver actuel. Suite à mes relances, le service client m’a d’abord rassuré à plusieurs reprises par email (agents en ligne), j’ai 3/4 emails comme quoi c’était bien pris en compte et en cours! puis, de manière inexplicable, a changé de discours! Aujourd’hui, Accor refuse d’appliquer l’offre : on m’affirme que je ne l’aurais “jamais souscrite” ou que je ne suis pas éligible, sans expliquer cette contradiction. Ce revirement brutal – après que j’ai fourni captures d’écran de l’offre, copie de la facture et échanges écrits – démontre une incohérence manifeste dans les réponses du service client. Jamais un client n’avait été confronté à une telle déclaration reniant une promesse formelle. Ce comportement est inacceptable. La promesse d’un avantage fidélité clairement annoncée est purement et simplement ignorée par Accor. Je considère que c’est un non-respect des engagements contractuels et une absence de professionnalisme inexcusable. Si je me suis adressé au service client en toute bonne foi, je constate aujourd’hui de la mauvaise foi dans leur communication, ce qui nuit gravement à la confiance que je pouvais avoir dans le programme ALL. En conséquence, je me réserve le droit de faire valoir mes droits par tous les moyens nécessaires (recours auprès de la médiation du tourisme, signalement aux associations de consommateurs ou action en justice) pour obtenir le crédit des nuits statut promises. Je suis d’autant plus énervée que j’ai un voyage à l’autre bout du monde prévu dans 10 jours, nous sommes au-delà des 45 jours d’attente avant les 10 jours crédités. Je crois que je vais devoir annuler mon hôtel, je suis DÉGOÛTÉE. Je publie cet avis pour alerter les autres membres du programme ALL et tous les voyageurs : méfiez-vous des offres trop belles pour être vraies. La cohérence et la fiabilité du service client d’Accor en pâtissent sérieusement. SCANDALEUX ET HONTEUX