1&1 - Internet & Mobilfunk
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Preis-Leistung gut, Service teilweise katastrophal
Ich hatte heute den Vertragsservice angerufen, da ich eine Frage zum laufenden Vertrag hatte. Diese Frage wurde von einer jungen Dame tadellos beantwortet. In einem sehr netten Gespräch konnte man mir meine Frage beantworten. Ich fragte sie auch, ob es bei Vertragsverlängerung einen "Treuebonus" geben würde. Dies konnte sie nicht beantworten und leitete mich an den Angebotsservice weiter. Hier begrüßte mich ein junger Mann dann zunächst sehr freundlich. Ich schilderte ihm meine Lage und er bat mir an, den monatlichen Grundpreis zu senken. Er wies allerdings darauf hin, dass es kurz vor Ablauf meines Vertrages möglicherweise ein noch besseres Angebot geben könnte. Bis hierhin war ich mit der Beratung sehr zufrieden. Dann wollte der Kollege den neuen billigeren Vertrag abschließen. Ich sagte ihm, dass ich das nicht direkt machen möchte. Darauf fragte er mich, wieso ich dann hier anrufe, wenn ich doch gar nichts abschließen wolle. Und bevor ich dem Herrn erklären konnte, dass ich auf das bessere Angebot warten wollen würde, bevor ich wieder eine neue 24 monatige Laufzeit eingehe, hat er einfach mitten im Gespräch das Telefonat beendet, in dem er ohne Vorwarnung aufgelegt hat. Wir waren mitten im Gespräch, es wurde sich nicht verabschiedet, das Auflegen wurde nicht angekündigt. Da ich nicht direkt einen Vertrag abschließen wollte, habe ich wohl einfach nur genervt. Toller Service...