1&1 - Internet & Mobilfunk
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Umgang mit Bestandskunden im fortgeschrittenen Alter
Meinem Vater, der dieses Jahr stolze 70 Jahre wird und seit mehr als 10 Jahren bei 1&1 seinen Handyvertrag bzw. Verträge hat (Partner-SIM-Karte für meine Mum), wurde ein Vertrag aufgedrängt, bei dem klar ersichtlich wird, dass bei dem Verkaufsgespräch nicht der Kunde im Vordergrund steht, sondern nur die Provision des Vertragsabschluss. Mein Vater hatte einen Vertrag mit einem Datenvolumen von 10GB die er bei weitem nicht nutzt. Nun hat er einen Vertrag mit 100GB und bezahlt fast das doppelte mit 35 Euro ohne neues Handy. Auf Nachfrage, ob man bei dem abgeschlossenen Vertrag was ändern konnte, der mittlerweile gekündigt ist aber noch bis Januar 2027 läuft, kam als Antwort: Man könne nichts machen und sie bedauern, dass Sie meinen Vater nicht überzeugen konnten…. Da fehlen mir die Worte!