Lila

May 5, 2020

Très grosse arnaque

Très grosse arnaque! à ne sérieusement pas utiliser! J'ai loué une voiture via Ryanair qui m'a réorienté vers eux! J'ai eu confiance... grave erreur... J'ai tout de même pris une assurance Axa qui ne m'a servi à rien. Leur arnaque est tellement vicieuse qu'elle passe entre les mailles du filet. Même si je ne comprends pas comment ce genre d'entreprise existe. Ça me rend triste sur la nature humaine. En résumé, j'ai reçu une voiture griffée et cabossée qui fonctionnait. Les griffes étaient notées sur les papiers d'état de départ de la voiture. Mais j'ai tout de même pris des photos. J'ai rendu la voiture dans le même état. Ils m'ont repris les papiers, j'ai demandé des preuves que j'allais recevoir ma caution de 900 euro en retour, ils ont dit que tout était ok, qu'il n'y avait pas besoin de papier. 15 jours plus tard, j'ai reçu en retour 500 euro. Je n'ai pas reçu d'e-mail explicatif, rien juste une somme insuffisante. J'ai réclamé, ils m'ont envoyé un rapport d'accident, montrant les griffes sur la voiture (qui était présente sur mes photos de départ). Je leur ai envoyé mes photos, datée. Très gentillement, ils étaient désolée, ils allaient voir, transmettre le dossier. Je n'avais plus de réponse. J'ai appelé en espagnol pour leur demander où en était mon dossier. Ils ont trainé, trainé, ils m'ont finalement renvoyé un e-mail pour me dire que mon dossier était transmis au "directeur de l'île". J'ai demandé son nom, son e-mail, son numéro de téléphone. Plus jamais eu de réponse. Sans les papiers d'état des lieux de départ de la voiture, je ne peux pas faire marcher mon assurance. Ils ont tellement fait tarder que j'ai dépassé les délais pour refuser les retraits à ma banque. J'ai perdu 400 pour une location de voiture de 80 euro. C'était la première fois que je louais une voiture. Je suis écœurée. Ça me gâche le souvenir de mes vacances.