Volkan Sigirt

May 21, 2025

Fassungslos

Sehr geehrte Damen und Herren, seit der Umstellung auf 5G habe ich in meiner Wohnung keinerlei Empfang mehr. Lediglich draußen auf der Terrasse oder unterwegs funktioniert der Empfang. Innerhalb der Wohnung jedoch habe ich weder mobiles Internet noch Telefonempfang. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und zahlreicher Gespräche mit Ihrem Kundenservice hat sich an der Situation nichts geändert. Ich wurde bislang nur vertröstet – mit Hinweisen auf angebliche großflächige Störungen und versprochene Rückmeldungen, die nie erfolgt sind. Termine, zu denen das Problem behoben sein sollte, wurden nicht eingehalten. Seit Wochen werde ich ignoriert, obwohl ich wiederholt um konkrete Hilfe gebeten habe. Ich möchte betonen, dass ich nicht einmal 5G nutzen möchte – ich möchte lediglich wieder eine stabile Grundversorgung, wie ich sie zuvor hatte. Momentan zahle ich für eine Leistung, die ich überhaupt nicht nutzen kann. Das ist für mich nicht nachvollziehbar und absolut inakzeptabel. Ich bin sehr enttäuscht von der Art und Weise, wie mein Anliegen behandelt wurde. Die bisher mit mir in Kontakt stehenden Mitarbeitenden wirkten ungeschult und konnten mir keinerlei qualifizierte Hilfe anbieten. Ich fühle mich nicht ernst genommen, schlecht beraten und vor allem: unfair behandelt. Ich fordere Sie hiermit nochmals dringend auf, mein Anliegen ernst zu nehmen, den Empfang in meiner Wohnung zeitnah wiederherzustellen oder mir alternativ eine Lösung anzubieten. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte zu prüfen und über einen Anbieterwechsel nachzudenken. Mit enttäuschten Grüßen