PLAY airlines
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Unzuverlässig, intransparent, unzumutbar – Hände weg von PLAY!
Wir haben im März 2025 Direktflüge mit PLAY von Düsseldorf nach Island für August/September gebucht. Nur einen Monat später wurden beide Flüge wegen angeblicher Flugplanänderungen annulliert – was an sich noch nachvollziehbar wäre. Doch was danach folgte, war schlicht inakzeptabel. Trotz zahlreicher E-Mails und eines konkreten Vorschlags für eine vergleichbare Ersatzbeförderung (Direktflüge ab Frankfurt, um unsere gebuchte Reise wie geplant antreten zu können), wurde uns nie eine zumutbare Alternative angeboten. Stattdessen begegnete man uns mit Verzögerungen, Ausflüchten und einer absolut dreisten Hinhaltetaktik. Nach mehr als vier Wochen Wartezeit (trotz mehrfacher Zusicherung, man melde sich binnen 2–4 Wochen), bekamen wir lediglich eine chaotische Verbindung mit mehreren Zwischenstopps, verschiedenen Airlines, Selbst-Gepäcktransfer und extrem langen Reisezeiten – völlig unzumutbar und mit der ursprünglichen Buchung nicht vergleichbar. Ein klarer Verstoß gegen die EU-Verordnung 261/2004. Unsere Hotels, der Mietwagen und diverse Ausflüge waren längst gebucht und nicht stornierbar. (Hätten wir auch ehrlicherweise nicht gewollt, da wir uns ja eigentlich auf unseren Urlaub freuen) PLAY hat sich trotz mehrfacher Nachfrage weder bereit erklärt, eine passende Alternative bereit zu stellen und zu buchen, noch eine Kostenerstattung bei Eigenbuchung zugesagt. Man ließ uns einfach im Stich. Bis heute: keine Lösung, kein Entgegenkommen, keine Verantwortung. Der Umgang mit uns als Kunden war unprofessionell, unmenschlich und absolut enttäuschend. Ohne Übertreibung: Das war die schlechteste Erfahrung mit einer Airline, die wir je gemacht haben. Ich kann meinen Ärger und meine Wut wirklich kaum in Worte fassen und hoffe, das einige Menschen cleverer sind als ich und vor ihr Flugbuchung gründlich recherchieren. Wir raten eindringlich davon ab, bei PLAY zu buchen!!!