Samsung Electronics
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Acht Wochen keine Lieferung – chaotischer Kundenservice
Ich habe am 22.03.2025 direkt bei Samsung Deutschland ein Galaxy S25 bestellt. Das Gerät wurde nie geliefert – stattdessen erhielt ich eine falsche Sendungsnummer und wochenlang nur vertröstende E-Mails vom Support. Erst nach unzähligen Anrufen, Beschwerden und der Einschaltung der Datenschutzaufsichtsbehörde kam am 23.05. endlich eine Ersatzlieferung. Besonders ärgerlich: Mein altes Gerät, das ich wegen eines Displayschadens ersetzen wollte, ist in der Wartezeit vollständig ausgefallen – ich war wochenlang auf ein Notfallgerät angewiesen. Zusätzlich wurde ich mehrfach mit Fristen und Rückforderungen im Zusammenhang mit dem Trade-In konfrontiert, obwohl ich mein Altgerät gar nicht einsenden konnte, da ich das Neugerät nie erhalten hatte. Ein weiteres Problem: Der Umgang mit dem massiven Datenleck bei Samsung im März 2025. Obwohl meine Bestellung exakt in den betroffenen Zeitraum fällt, wird jeglicher Zusammenhang mit der Fehllieferung pauschal abgestritten – trotz gegenteiliger Indizien. Ich bin seit Jahren Samsung-Kunde, nutze Smartphones, Tablets, Fernseher – sogar meine Wärmepumpe ist von Samsung. Was ich diesmal erlebt habe, war absolut enttäuschend. Kundenbindung sieht anders aus.