Enphase Energy
Read all reviews for Enphase Energy →
Asociaal gedrag, gooit hoorn erop, slecht bereikbaar bedrijf van niks
Mijn vrouw en ik hebben eeb huis gekocht met zonnepanelen en kast van Enphase. Wij kregen met de koop te horen dat we de garantie konden overkopen dus wilden we dat doen. Na meerdere keren bellen krijg je eerst 4-5 keuzemenu's waaronder je de talen nederlands of engels kan kiezen. Vervolgens kies je nederlands en het is blijkbaar altijd druk waarbij er in de wachtrij gezegd wordt dat je kan kiezen dat ze je terugbellen en als je aan de lijn blijft dat je dan nog even moet wachten. Dus dan blijf je wachten en dan wordt er vervolgens in het engels opgenomen... Dan geef je aan dat je nederlands wilt en dat kan niet want die zijn druk dus moet je opnieuw bellen en kom je weer in hetzelfde schuitje terecht. Dit is tot 7 keer gebeurd en is zonde van de tijd aangezien die hele intro van het bellen al 2 minuten duurt zonder de wachttijd er bij. Uiteindelijk na veel pogingen wordt er opgenomen en leg je uit dat je een probleem hebt met de website en het invoeren van gegevens. Het is namelijk zo als je de Enphase wilt overgooien van huiseigenaar dat je de Enphase ID moet invullen en de postcode. Dus dan voer je de postcode in zoals dit 1234AB en dan krijg je ene foutmelding dat zegt 'site niet gevonden'. Uiteindelijk aan de telefoon vertelde de man die met een verkeerd been uit bed was gestapt dat er een spatie tussen de cijfers en de letters moet. Dus dat gedaan en dat werkte. Dus ik geef als kritiek dat het wel handig is om dat op de website te vermelden want de bereikbaarheid is niet zo best en zonder wat te zeggen hangt hij direct op. Als dit de manier van omgang is met je klant en je geen kritiek aankan dan is dat voor mij als klant een goeie reden om naar een ander te gaan.