High Mobile
Read all reviews for High Mobile →
Über zwei Wochen ohne SIM-Karte, schlechter Kundenservice
Ich warte seit über zwei Wochen auf meine neue SIM-Karte von HIGH Mobile, obwohl mir am Telefon mehrmals versichert wurde, dass der Versand maximal 2–3 Werktage dauert. Ich habe mindestens 5x mit dem Kundenservice telefoniert und zusätzlich eine E-Mail geschrieben, aber es hilft niemand wirklich weiter. Stattdessen werde ich ständig weitergeleitet oder unverbindlich vertröstet. Leider sprechen viele Mitarbeiter nur sehr schlechtes Deutsch, was die Kommunikation noch schwieriger macht. Mir wurde gesagt, ich müsse 15 € pro SIM-Karten-Bestellung zahlen, also 30 € insgesamt, obwohl ich bis heute keine einzige SIM-Karte erhalten habe und auch keine einzige Versandbestätigung oder Trackingnummer bekommen habe. Es gibt keinen Nachweis, dass überhaupt etwas verschickt wurde. Ich habe daraufhin versucht, eine eSIM zu bestellen, wofür ich ein Kundenkennwort benötige. Dieses habe ich leider nicht mehr. Eine Mitarbeiterin am Telefon meinte, sie würde es mir per Post zuschicken, aber ich habe bisher keine Bestätigung per E-Mail erhalten und daher keine Sicherheit, ob es wirklich versendet wurde oder nur so gesagt wurde. Meine Adresse habe ich mehrfach überprüft – sie ist korrekt, sowohl im Kundenportal als auch telefonisch bestätigt worden. Insgesamt ein extrem frustrierendes Erlebnis. Kein Empfang, keine Hilfe, keine Klarheit über die Kosten. Ich kann HIGH Mobile unter diesen Umständen absolut nicht empfehlen. Ich habe bisher noch nie eine so ausführlich negative Bewertung in Deutschland schreiben müssen, aber bei HIGH Mobile bleibt mir keine andere Wahl.