Andreas

Aug 17, 2025

Rekommenderade fel produkt – obefintlig kundservice

Vi köpte automatiska fönsteröppnare från Outl1, efter deras egen rekommendation, till det växthus vi beställde samtidigt. Öppnarna var till och med länkade direkt från växthusets produktsida. Men när vi skulle montera dem visade det sig snabbt att de inte alls passar – konstruktionen gör att de trycker rakt upp i taket, både i öppet och stängt läge, vilket har orsakat bucklor i polykarbonaten. Vi mejlade flera gånger, skickade bilder, pratade med kundtjänst (som lovade att kontakta tillverkaren och återkomma) – men fick inte någon riktig återkoppling på över två månader. Bara ”skicka nya bilder” om och om igen, med 2–3 veckors svarstid varje gång. Och det slutar inte där: – Flera skruvar saknades vid leverans av växthuset, och det tog över en månad innan vi fick ersättning. Vi tvingades köpa egna skruvar för att kunna montera klart. – När växthuset stått monterat i drygt en månad började rost synas vid nästan alla skruvhål. Detta vände vi oss givetvis till kundtjänst med då det inte alls är okej – även det ignoreras helt. De har satt i system att trötta ut kunderna med långa svarstider och när det inte hjälper övergår de till att ignorera helt. Vi har lagt pengar på dyra tillval som inte går att använda, och får ingen hjälp. Kundservicen är utan tvekan bland det sämsta vi varit med om – totalt frånvarande så fort något går fel. Omdömena här talar sitt tydliga språk. Det är lätt att få bra omdömen när allt flyter som det ska, det är när något problem uppstår man ser vad ett företag verkligen går för. Köp inte från Outl1 om du förväntar dig någon form av ansvar eller support efter leverans.