High Mobile
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teilweise miserabler Telefonservice
Die 1. Bestellung am 20.05.2025 verlief reibungslos. Eine Bestätigungsmail kam aber nicht. Auch am nächsten Tag erhielt ich diese nicht und kontaktierte die Hotline. Mir wurde gesagt, dass dies bis zu 24 Stunden dauern könnte. Im Gesprächsverlauf stellte sich dann heraus, dass ich angeblich die Rufnummermitnahme nicht beantragt hätte, was aber garantiert so war. Da keine Änderung möglich war wurde der Auftrag einfach storniert. Das hat wirklich gut und problemlos mit einer Bestätigungsmail geklappt!!! Unmittelbar danach habe ich einen neuen Antrag mit der entsprechenden Rufnummermitnahme beantragt. Zur Vorsicht habe ich von jeder Seite Screenshots gemacht. Die Bestellnummer lautet: 16181773. Da wieder keine Bestätigungsmail kam, kontaktierte ich erneut die Hotline. Mir wurde wieder gesagt, dass dies bis zu 24 Stunden... Nach mehr als 36 Stunden war die Bestätigungsmail noch immer nicht da. Lt. Aussage der Hotline wäre diese aber versendet worden. Daher kontrollierte ich meine Angaben in den Screenshots und musste einen Fehler in meiner Mail feststellen. Diesen Fehler habe ich unmittelbar danach der Hotline telefonisch und zusätzlich auch per Mail mitgeteilt. Mehr als 7 Anrufe bei der Hotline haben bis zum heutigen Tag nicht die entsprechende Mail gebracht, obwohl ich von der Hotline die Aussage bekommen habe das dies bereits veranlasst worden wäre. Wie lange muss ich noch auf die entsprechenden Mails warten, was eigentlich nur eine ganz simple Weiterleitung ist, da die Mailadresse nach Aussage der Hotline bereits geändert wurde??? Ich erwarte eine zeitnahe Antwort, da der beantragte Vertragsbeginn bald...