Samsung Store Louise
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Réparation Gsm Samsung sous garantie
Remarques préliminaires : - Je n'ai pas été au Samsung Louise mais au Samsung Experience Store de Docks - Fnac-Vanden Borre, en tant que vendeur, n'a pas été professionnel non plus A mon avis, même pas une étoile ! Je pense que Samsung mène une politique de vol bien rodée via des "procédures" présentées comme correctes. L'écran intérieur de mon GSM Flip4 s'est mis à ne plus fonctionner 10mois et demi après l'achat. L'ayant acheté à la Fnac, j'y suis retournée pour réparation sous garantie, Vanden Borre (qui prend en charge les réparations) m'a présenté un devis de 590€ que j'ai refusé (prix supérieur à la valeur de l'appareil neuf). Garantie refusée car il y avait un léger coup sur le côté à l'extérieur. Coup que je n'avais jamais remarqué, fait par ? Notez que l'écran extérieur, lui, fonctionne bien. Je vais donc rechercher mon appareil à la Fnac qui me conseille d'aller à Samsung Docks (à 1heure de chez moi). Là, le technicien me tient à peu près le même discours, un peu moins cher cependant : 359€ pour l'écran intérieur et 105€ pour l'extérieur. Devant mon insistance, il enlève ma protection d'écran intérieur, regarde longuement l'écran et reconnait qu'il est parfait. Il me propose alors de ne payer "que" 105€ pour l'extérieur. Je lui dis que pour moi, il ne faut pas changer l'extérieur mais ils "n'ont pas les outils" pour cela et leur procédure leur ordonne de toujours changer les deux. Bon, résignée, j'accepte. Je dois revenir le chercher 2h après, réparation faite. Je retourne à Docks en fin d'après-midi pour m'entendre dire que le service technique a vu quand même un défaut sur l'écran principal et mon devis repart à 464€ !!! C'est vraiment honteux. D'ailleurs, quand vous regardez un GSM, ce n'est quasi qu'un écran en fait, et si la garantie ne joue pas sur l'écran, alors ??? Quand je fais remarquer à Younes que même chez Vanden Borre, ils n'avaient rien vu, il m'a rétorqué que les yeux de Samsung ne sont pas les mêmes que ceux de Vanden Borre !!! De plus, il n'a pas daigné me remettre une protection (ou un bon pour une protection pour mon prochain écran). Comme je demandais quand même un document, je suis repartie avec la description du défaut mais en anglais (stabbing point). C'est vraiment honteux.