Xenia Haux

Dec 6, 2021

XeXe

Vor dem Abflug, habe ich bereits zahlreiche, fragwürdige Bewertungen gelesen. Jeder hat ein anderes Verständnis und Auffassung. Nun gut, auf dem Flug war es den Erwartungen nach ganz okay. Am Flughafen Hurghada angekommen, kam mein Koffer nicht an. Der Fall wurde vom Bodenpersonal am Flughafen aufgenommen und von TUI (da Pauschalreise) kam direkt Unterstützung. Soweit so gut. Zunächst war über den Verbleib des Koffers nichts bekannt. Unser Resort war südlich von Hurghada (Robinson Club Soma Bay). In diesem Bereich gibt es leider keine Geschäfte, außer einer Apotheke und den Shop vom Robinson Club. Da ich außer mein Handgepäck nichts hatte, musste ich mich mit den Basics ausstatten. Allein die Grundaustattung hat schon weit im dreistelligen Bereich gekostet. Die Airline hat sich nach einem Tag gemeldet und mir ein Bild überlassen, um meinen Koffer zu identifizieren. Es war tatsächlich mein Koffer. Zunächst war ich erleichtert, da ich wirklich teure Designerartikel im Koffer hatte. Dann wurde mir erst am nächsten Tag mitgeteilt, der Koffer würde am Folgetag im Resort ankommen (also 4 Tage nach Ankunft, Gesamturlausdauer 7 Tage). An besagtem Tag ging ich zur Rezeption, um meinen Koffer abzuholen. Hier wurde mir mitgeteilt, dass mein Koffer beschädigt sei und ich eigenständig an den Flughafen fahren solle. Am Flughafen angekommen wurde mir mit viel Verständigungsproblemen und einer einstündigen Hinfahrt, TATSÄCHLICH mein Koffer ausgehändigt. Im Nachhinein habe ich der Chair Airlines meinen Fall geschildert und auf Verständnis gehofft. Ich habe sehr viel Geld ausgeben müssen für Dinge, die mich 4 Tage meines Urlaubes zumindest noch etwas erträglich gemacht haben. Wenn man es aber im Großen und Ganzen betrachtet, hatte ich absolut nichts von diesem Urlaub. Der Stress über den Verbleib, dann noch der beschädigte Koffer und der organisatorische Aufwand haben mir den Urlaub wirklich versaut. Meine Schwägerin hatte einen ähnlichen Fall mit Lufthansa. Anstandslos hat diese Airline ihr ALLE angefallenen Kosten erstattet. Das nenn ich Kundenservice. Chair Airlines ist für mich durchgefallen und wird für mich nicht mehr in Frage kommen. Ich hoffe Sie investieren ein paar Euros mehr (obwohl unser Flug nicht wirklich günstig war) und fliegen mit Swiss, oder den anderen Schweizer Airlines. Chair Airlines ist unmöglich und sollte gemieden werden.