1&1 - Internet & Mobilfunk
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Unangenehme Überraschung nach 11 Jahren Treue
Ich bin extrem enttäuscht von 1und1. Nach 11 Jahren als treuer Kunde wurde ich mit einem unerwarteten und inakzeptablen Vertragsschwindel konfrontiert. Obwohl ich bereits einen bestehenden Vertrag hatte, der verlängert werden sollte, erhielt ich einen neuen Vertrag, der zu einer doppelten Abbuchung führte. *Konkrete Probleme:* - Doppelter Vertrag ohne meine Zustimmung - Doppelte Abbuchung ohne vorherige Ankündigung - Unangenehme Forderung, entweder das Handy zurückzuschicken oder 900 Euro zu zahlen - Gesprächsaufnahmen, die ich zu Dokumentationszwecken gemacht hatte, wurden nach der Löschung des zweiten Vertrags gelöscht *Fazit:* Ich bin sehr enttäuscht von der Art und Weise, wie 1und1 mit langjährigen Kunden umgeht. Die mangelnde Transparenz und Kommunikation haben mich in eine unangenehme Lage gebracht. Ich hoffe, dass das Unternehmen aus diesem Vorfall lernt und seine Prozesse verbessert, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.