coop@home
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Wo bleibt das essen?
Wir sitzen zuhause in quarantäne. Und ich habe beim coop supercard app einen gutschein erworben das ich eine gratis lieferung erhalte ab 99.90.-. Also haben wir gedacht wir bestellen da. 1. die coop website ist eine katastrophe!! Kaum wird die seite neu geladen werde ich wieder ausgeloggt obwohl ich das häkchen gesetzt hatte "angemeldet bleiben". 2.nachdem die bestellung abgeschickt worden ist kommt keine bestätigungs mail? Ich habe die mail adresse noch 4 mal kontrolliert und sogar im spam ordner nachgeschaut. Nichts... hab sogar noch kontrolliert ob es die falsche adresse war aber die sollte ja auch richtig sein. Ich habe nichtmal eine bestätigung auf der coop app erhalten 3. das Geld wurde abgezogen, aber wo bleibt die ware? Wir hatten ein lieferfenster von 19-20 uhr ausgewählt. Also haben wir gewartet. Als um 20:30 immernoch nix da war wollte ich den coop kundendienst benachrichtigen. Leider nur öffnungszeiten bis 20 uhr. (Es kam nie was an) Coop hat das geld eingesackt und wir sitzen immer noch zuhause ohne essen. Wir wollten es vermeiden irgendwo pizza oder so zu bestellen aber wurden nun wohl oder übel dazu "gezwungen". Finde ich echt schade da ich coop eigentlich sehr mag und es bevorzuge da einzukaufen zu gehen. Und ich mich schon gefreut hatte endlich bestellen zu dürfen. (Habe mich am nächsten tag bei der hotline gemolden. Die frau am telefon war unfreundlich und hat behauptet das dies MEINE schuld ist da ich den prozess nicht richtig beendet haben sollte. Wie soll ich den prozess beenden wenn nach dem bezahlen ein "vielen dank für ihre bestellung" kommt? Wie soll mann da weiter vorgehen? Mann konnte ja auf nichts klicken und kaum hab ich die seite neu geladen hat es mich schon wieder ausgeloggt(so wie 20 mal davor auch schon).Hab der dame das probiert zu erklären aber sie beharrte darauf das ich selber schuld bin und ich nächstes mal besser aufpassen solle. Daraufhin hatte sie noch die dreistigkeit mir zu sagen dass ich ja alles nochmal bestellen soll. Und das ich diesmal die richtigen sachen eintragen soll und die "richtige" zeit eintragen soll( was ich bei der ersten bestellung ja alles gemacht hatte?!). Auf das geld darf ich nun bis zu 14 tagen warten bis ich es zurück bekomme.) Werde ich halt nächstes mal bei migros bestellen.