Lyca Mobile IT
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eSIM ad uso singolo – esperienza con assistenza
Qualche giorno fa avevo raccontato la mia pessima esperienza con Lycamobile: avevo attivato una eSIM online, ma non sapendo che fosse “a uso singolo”, l’ho rimossa dal telefono convinto che non funzionasse (e in realtà semplicemente possono volerci anche più di 24 ore per l'attivazione della sim) e da lì sono iniziati i problemi. L’assistenza telefonica non mi aveva dato soluzioni pratiche, se non quella di richiedere una nuova eSIM con numero diverso o di recarmi da un rivenditore (cosa inutile, dopo averne girati sei senza successo, nessuno era in grado di capire o risolvere il problema). Ho dovuto fare diverse chiamate al call center, scrivere mail, persino una PEC, per cercare di recuperare il mio numero e l’offerta attivata. AGGIORNAMENTO: Ieri 21/08/2025 Lycamobile mi ha contattato via mail comunicando che il problema sarebbe stato risolto in giornata, e così è stato: nel pomeriggio ho riottenuto accesso al mio numero e alla promozione scelta. Quindi alla fine la situazione si è risolta positivamente. Detto ciò, ci sono aspetti che secondo me Lycamobile deve assolutamente migliorare: l’assistenza clienti dev’essere in grado di gestire un semplice problema di SIM swap senza costringere a un percorso a ostacoli; sul sito dovrebbe essere scritto chiaramente che le eSIM sono a utilizzo singolo (una volta rimosse non si possono reinstallare), così da evitare disguidi; i tempi di attivazione dichiarati “entro 24 ore” non sono sempre rispettati: sarebbe meglio specificare che ci possono essere leggeri ritardi, senza creare allarmismi. In conclusione: servizio migliorabile, ma alla fine il problema è stato risolto e ora tutto funziona come previsto.