freenet MOBILE
Read all reviews for freenet MOBILE →
dikriminierende Erfahrungen mit der Kundenbetreuung
Ich hatte eine sehr enttäuschende Erfahrung mit diesem Unternehmen. Ursprünglich hatte ich einen Vertrag für eine Nummer bis März 2025 unterschrieben, aber mir wurden unwissentlich mehrere zusätzliche Leitungen in Rechnung gestellt, die ich nie beantragt oder genutzt habe. Der Mangel an Transparenz seitens des Vertriebsmitarbeiters war völlig unprofessionell. Als ich versuchte, meinen Vertrag zu kündigen, wurde ich wiederholt zwischen verschiedenen Abteilungen hin- und hergeschickt, was den Vorgang unnötig erschwerte. Nachdem ich endlich jemanden erreicht hatte, der mir helfen konnte, erfuhr ich mit Entsetzen, dass mein Vertrag ohne meine Zustimmung bis 2027 verlängert worden war. Ich habe dieser Verlängerung nie zugestimmt und auch keine Dokumente zur Bestätigung unterschrieben. Es stellte sich heraus, dass die Vertragsbestätigung fälschlicherweise an die falsche E-Mail-Adresse geschickt worden war. Obwohl ich meine korrekte E-Mail-Adresse mitteilte, wurde nichts unternommen, um den Fehler zu beheben oder mich direkt zu kontaktieren. Schlimmer noch, der Kundendienst weigerte sich, einen Nachweis für die Bestätigung dieser falschen E-Mail zu erbringen, und nahm einfach an, der Vertrag sei gültig. Die abweisende und wenig hilfsbereite Haltung, mit der ich konfrontiert wurde, sowie die mangelnde Bereitschaft der Mitarbeiter, mit mir in Kontakt zu treten, gaben mir das Gefühl, dass ich aufgrund meiner Herkunft als Ausländerin ungerecht behandelt wurde. Diese ganze Erfahrung war äußerst frustrierend. vorsichtig zu sein, bevor sie einen Vertrag mit diesem Unternehmen unterzeichnen. Überprüfen Sie jedes Detail, denn ihr Umgang mit Kundenanliegen ist völlig inakzeptabel.