freenet MOBILE is a telecommunications provider specializing in affordable mobile plans, including Allnet Flat tariffs tailored to individual usage patterns. The company offers a range of mobile services that allow customers to surf the internet and make calls at competitive rates, with options for various data volumes. Their plans feature D-Netz quality, ensuring reliable connectivity.
Targeting cost-conscious consumers looking for flexible mobile solutions, freenet MOBILE provides monthly cancellable contracts, making it easy for customers to choose plans that fit their needs without long-term commitments. With pricing options that cater to different data requirements, the company aims to deliver a straightforward and budget-friendly mobile experience for users across Germany.
freenet MOBILE has a positive customer experience.
Freenet MOBILE receives a mixed reception from customers, with 58% expressing satisfaction while 41% voice significant concerns. Many reviewers appreciate the affordable tariffs and commend the friendly customer service, noting that the internet quality is often better than competitors.
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Positive experiences highlight the reliability of the service and the effectiveness of the network coverage. However, numerous complaints arise regarding chaotic communication and poor service, particularly when it comes to contract issues and customer support accessibility. Customers frequently report frustrations with incorrect billing, unhelpful staff, and difficulties in reaching the company for assistance.
1,060 customer reviewsLatest review over a year ago
Where the score comes from
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
3.9
1,060
100%
-0.5
● Low
3.9 / 5 overall
=
1,060 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
Last 3 months
2.6▼ 0.5
12-month avg
3.9
All-time
3.9
Category avg
3.8
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Nov 24
4.6
84
Dec 24
4.5
384
Jan 25
4.4
200
Feb 25
3.1
66
Mar 25
3.2
66
Apr 25
3.3
57
May 25
3.1
56
Jun 25
3.0
55
Jul 25
3.3
32
Aug 25
1.9
60
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
Top praiseof 290 positive reviews
Customer service13%
37 mentions
Website & app3%
8 mentions
Fast & efficient1%
4 mentions
Easy to use1%
3 mentions
“Günstige Tarife, super Service”
On “Customer service” · Aug 29, 2025
Top complaintsof 207 negative reviews
Customer service11%
22 mentions
Spam1%
2 mentions
Account issues1%
2 mentions
Payment issues1%
2 mentions
“Der Service ist sehr schlecht”
On “Customer service” · Aug 29, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Als Bestandskunde von Freenet seit über einem Jahr und selbstständiger Unternehmer hatte ich zunächst Vertrauen in die Preise und Leistungen, trotz wiederholter Instabilität des Anschlusses. Danach wo... See more
Ich bin stinksauer! Ich habe bei freenet ein Zusatzpaket mit 500 GB gebucht, den Betrag sofort bezahlt und sogar eine schriftliche Bestätigung erhalten. In der App wird mir das neue Datenvolumen korre... See more
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Als Bestandskunde von Freenet seit über einem Jahr und selbstständiger Unternehmer hatte ich zunächst Vertrauen in die Preise und Leistungen, trotz wiederholter Instabilität des Anschlusses. Danach wollte ich ein Testpaket mit stabilerem Internet nutzen, das mir zuverlässige Leistung versprach, doch auch diese Erwartungen wurden nicht annähernd erfüllt.
Innerhalb der Widerrufsfrist wurde mein Anschluss fälschlicherweise gekündigt, obwohl ich das Widerrufsrecht korrekt genutzt hatte. Die Verbindung fiel abrupt aus, was zu massiven Störungen und erheblichen finanziellen Schäden in meinem Geschäft führte. Besonders über ein Wochenende entstand erheblicher Mehraufwand und zusätzlicher finanzieller Schaden, da kurzfristig Alternativen organisiert werden mussten, um den Betrieb aufrechtzuerhalten.
Die Kommunikation seitens Freenet war völlig chaotisch und fehlerhaft:
Zunächst erhielt ich schriftlich die Zusicherung, dass die Kündigung zurückgenommen und der Anschluss innerhalb weniger Stunden wieder aktiviert werde. Am nächsten Tag funktionierte der Anschluss erneut nicht. Später wurde erklärt, die vorherige Zusage sei falsch, der Mitarbeiter durfte diese Rücknahme gar nicht durchführen, und eine Lösung wurde nicht angeboten.
Zusätzlich fällt auf, dass die Hotline, die offiziell als deutsche Nummer geführt wird, praktisch kaum professionell erreichbar ist. Gespräche laufen häufig über Callcenter Mitarbeiter mit starkem Akzent, was die Verständigung erheblich erschwert. Informationen werden oft falsch oder unklar weitergegeben, ein klarer Hinweis, dass die Qualität des Supports nicht den Standards entspricht, die man bei einem deutschen Geschäftskundenservice erwarten würde.
Darüber hinaus scheint Freenet regelmäßig zu versuchen, negative Bewertungen zu verschleiern, indem neue Profile angelegt werden, sodass kritische Erfahrungen kaum sichtbar bleiben und ein überwiegend positives Bild vermittelt wird. Diese Praxis ist intransparent und irreführend.
Es ist schlicht unverständlich, wie ein Unternehmen, das Geschäftskunden betreuen sollte, solche elementaren Fehler, widersprüchliche Informationen und fehlende Handlungsfähigkeit zulässt. Für Selbstständige und Unternehmen, die auf stabile Internetverbindungen angewiesen sind, ist diese Vorgehensweise inakzeptabel, gefährlich für den Geschäftsbetrieb und völlig unprofessionell.
Ich bin stinksauer! Ich habe bei freenet ein Zusatzpaket mit 500 GB gebucht, den Betrag sofort bezahlt und sogar eine schriftliche Bestätigung erhalten. In der App wird mir das neue Datenvolumen korrekt angezeigt – aber in der Realität wurde ich trotzdem gnadenlos gedrosselt, als ob ich kein Volumen mehr hätte.
Ich habe mehr als 12 Stunden gewartet, mehrfach Handy neu gestartet, SIM-Karte herausgenommen, Flugmodus probiert – nichts hat geholfen. Die Option war zwar laut App „aktiviert“, aber im Netz nicht freigeschaltet. Ergebnis: kein Internet, obwohl ich bezahlt habe und mitten in einem wichtigen Projekt steckte.
Dass ein Anbieter so etwas nicht in den Griff bekommt, ist einfach inakzeptabel. Wenn ich bezahle, erwarte ich, dass die Leistung sofort und zuverlässig verfügbar ist – und nicht irgendwann nach Lust und Laune des Systems.
Für mich ist das ein klarer Minuspunkt und ein Grund, diesen Anbieter niemandem weiterzuempfehlen.
sehr freundlicher und gut erreichbarer Kundenservice mit kurzen Wartezeiten; gute Beratung und ausgezeichnete Netzabdeckung; niemals Probleme mit Empfang oder SIM-Karte oder Sonstigem; Angebotsvielfalt leider nicht so gut; individuelles Angebot ohne jeglichem Verhandlungsspielraum; dennoch würde ich jederzeit wieder zu freenet wechseln und weiterempfehlen
Der Service ist sehr schlecht. Keine Transparenz in der Vertragsbildung. Schlechte Kommunikation am Telefon und gemeine Angebote, die für den Kunden nicht ersichtlich sind.
Dies sollte als Anbieter nicht erlaubt sein. Eine Geldfalle, die nicht auf Service sondern auf Überwältigung der Kunden ausgelegt ist.
Über Check24 "UNLIMITED" Handytarif abgeschlossen und dann nur 10GB erhalten. Vertrag wurde sofort von Check24 widerrufen. Als würde das alles nicht genügen wurde mir einfach Freenet Video und Freenet Cloud angedreht ohne das ich es möchte. Wie kann das in Deutschland möglich sein?
Mein Vertrag läuft aus und ich rief Freenet an, um meinen Vertrag zu verlängern, diesmal allerdings mit neuem Handy. Der Mitarbeiter war dermaßen frech und unverschämt, dass mir immer noch die Worte fehlen. Das Angebot war viel zu hoch, Freenet Angebote bei check24 liegen deutlich darunter. Er erzählte mir, dass es sich dabei um ein Refurbish Handy handeln würde, was glatt gelogen war, ich bat ihn diese Internetseite zu öffnen, aber er blieb bei seiner Aussage und wiederholte das gefühlt 100 Mal, in einem Ton und in einer Art und Weise, die Ihresgleichen sucht. Wer lesen kann, ist klar im Vorteil! Des weiteren bot er mir eine Flat mit 10 GB an, jetzt habe ich 80 GB, also auch keine Alternative. Immer wieder fiel er mir ins Wort, erzählte was von Anschlussgebühren, die ich zu zahlen hätte, wenn ich den Vertrag nicht verlängern würde, obwohl auf der Webseite steht, dass diese Kosten erstattet werden. Außerdem solle ich das ruhig über check24 machen, ich würde schon sehen, was ich davon haben würde usw. usw. Sein Angebot belief sich auf 49,95 monatlich, Zuzahlung 352 Euro. Da gehe ich lieber zu Congstar oder Sparhandy, und zahle insgesamt 400 Euro weniger, seine Antwort: Dann machen sie das, viel Spaß dabei. Danke, den werde ich haben und Freenet Mobile wünsche ich für die Zukunft, besser geschulte Mitarbeiter, die freundlich mit den Kunden sprechen, denn diese finanzieren Ihre Arbeitsplätze. So was freches und unverschämtes ist mir schon lange nicht mehr passiert. Einmal und NIE WIEDER!
leider schwer erreichbar. Kündigung nur mit Telefonat und da ist man nur in der Warteschlage. Ich kündige weil ich weder mobiles Internet nutzen noch telefonieren kann an meinem Heimatort. Und dass seit über 6 Wochen.
Ich habe unlimited on demand 10GB+2 handytarif gekauft, plötzlich werd meine internet immer ohne bescheid gedrosselt! Und nachdem drosslung rufe ich die Kundenservice an aber die machen absolut garnichts und am ende des anruf versuchen die was zum verkaufen (abzockend), das ist jetzt mehrmals passiert das ich kein internet für die ganze tag habe! Empfehle absolut garnicht!
Der schlimmste Handyanbieter den es gibt. Völlig unkompetente Mitarbeiter, keiner kann einem helfen. Ich bekomme seit zwei Monaten keine Rechnung mehr,und keiner kann einem sagen, woran es liegt. Ich werde jetzt einen Anwalt einschalten! Absolut nicht weiter zu empfehlen!!! Ein Stern, ist noch zu viel!!!
Seit Monaten ärgere ich mich über dieses Unternehmen. Keiner möchte am Telefon weiter helfen, aber verkaufen das können die Mitarbeiter gut. Ich warte seit Wochen auf eine Lösung. Nach über 20 Jahren habe ich meinen Vertrag zur Kündigung vorgemerkt. Aber das Unternehmen wollte es nicht anderes
Ich habe im April 2025 bei freenet einen "o2 Mobile Unlimited Max"-Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit abgeschlossen. Nach nur 5 Monaten bekam ich die Kündigung zum 30.09.2025. Freenet beruft sich dabei auf ein angebliches einseitiges Kündigungsrecht, das nur dem Anbieter zusteht, während der Kunde 24 Monate gebunden bleibt.
Ich habe den Fall der Bundesnetzagentur gemeldet und rate dringend zur Vorsicht. Wer hier unterschreibt, muss damit rechnen, dass Zusagen zu Laufzeit und Datenvolumen nicht eingehalten werden.
Die haben mir ROAMING ins Griechenland berechnet,weil ich war auf "Mazedonische" Netz Betreiber??? Halloo,das Meer ist 200 km entfernt von Mazedonien.....du bloode ABZOCKER
Und die Mitarbeiterin....aha Ja Mmm .... das ist nicht normal
Nie wieder habe viele Anbieter dir j Telekom etc, Freenet will sogar für das nennen der oin 15€ haben, Telekom ist das Service. Das war das letzte Mal danke dafür
Absolute Abzocke
Die schließen Verträge ab ohne genehmigung.
Die Frau am Telefon sagte sie schickt mir die Aktivierunglinks zu.
Ich müße Aktiv zustimmen um diese zu nutzen.
Am nächsten Tag sehe ich das die Veträge ( Waipu und noch so ein Müll Abo)
aktiv sind und schon in Rechungen hinterlegt sind.
Zum glück habe ich die rechtzeitig selber gekündigt.
Freenet... ich war gerne Kunde bei euch aber was ihr euch jetzt erlaubt zeugt von Kundenverachtung und Kontrollverlust eurer Vertriebler.
Euch wohl noch nicht bewusst das wir als Kunden heutzutag jederzeit wechseln können und es weitaus mehr Anbieter gibt als vor zehn Jahren!?
Danke das ihr es mir leicht macht einge Veträge mit euch zu Kündigen.
Ich bin sehr unzufrieden mit Freenet. Während meines Urlaubs auf Kos hat sich mein Handy unbemerkt ins türkische Netz eingeloggt – Folge: eine Zusatzrechnung von 60 €. Obwohl ich mich nachweislich in der EU befand, muss ich die hohen Gebühren tragen.
Der Kundenservice war zudem wenig entgegenkommend und zeigte keine Bereitschaft, eine Lösung oder Kulanzregelung anzubieten. Stattdessen wird man mit Standardantworten abgespeist.
Für mich ist das kein kundenfreundliches Verhalten. Wer Wert auf Transparenz und fairen Umgang legt, sollte sich gut überlegen, ob Freenet der richtige Anbieter ist.
Ich hatte eine offene Forderung von Freenet,
diese habe ich beglichen aber leider die Kundennummer vergessen, danach bekam ich eine Rechnung von SPK, diese Rechnung habe ich beglichen, nun ist aber auch von der Forderung die ich an Freenet überwiesen habe 60,-€ weg, was mir nicht Freenet und auch nicht SPK erklären kann, weil ZITAT SPK: Wir sind nur Mitarbeiter und keine Anwälte
ZITAT Freenet: Wir wissen nicht was die SPK macht.
Ohne meine Zustimmung hat Freenet mein Geld der SPK überwiesen und lässt mich jetzt im regen stehen
freenet MOBILE is a telecommunications provider specializing in affordable mobile plans, including Allnet Flat tariffs tailored to individual usage patterns. The company offers a range of mobile services that allow customers to surf the internet and make calls at competitive rates, with options for various data volumes. Their plans feature D-Netz quality, ensuring reliable connectivity.
Targeting cost-conscious consumers looking for flexible mobile solutions, freenet MOBILE provides monthly cancellable contracts, making it easy for customers to choose plans that fit their needs without long-term commitments. With pricing options that cater to different data requirements, the company aims to deliver a straightforward and budget-friendly mobile experience for users across Germany.
