1&1 - Internet & Mobilfunk
Read all reviews for 1&1 - Internet & Mobilfunk →
Meine Erfahrung mit 1&1 – enttäuschend nach langjähriger Kundentreue
Anfangs war ich mit den Leistungen und Angeboten von 1&1 sehr zufrieden. Als langjähriger Kunde hatte ich über Jahre hinweg das Gefühl, gut aufgehoben zu sein. Doch nach meiner außerordentlichen Kündigung wegen anhaltender Verbindungsprobleme wurde ich enttäuscht – und das auf mehreren Ebenen: 1. Die Bearbeitung meiner Kündigung zieht sich seit über vier Wochen hin, ohne abschließende Klärung. 2. Jeder Ansprechpartner nennt unterschiedliche Informationen zum Bearbeitungsstand, was den Eindruck von Intransparenz und mangelnder interner Abstimmung vermittelt. 3. Trotz mehrfacher Nachweise zur eingeschränkten Netzqualität sowie vollständiger Mitwirkung meinerseits wird mein Anliegen pauschal abgelehnt. Die Standardantwort: „An Ihrer Wohnanschrift liegt ausreichende Netzabdeckung vor“ – obwohl der Mobilfunkvertrag eben nicht ausschließlich zu Hause genutzt wird. Auf meine Rückfragen zum Stand der Bearbeitung reagierte der Kundenservice zuletzt sogar mit der Androhung, meine Kontaktmöglichkeiten einzuschränken, falls ich weiter anfrage. Als zahlender Kunde erwarte ich Service – keine Hinhaltetaktiken und keine drohenden Worte. Seit der technischen Umstellung auf 5G ist die Netzqualität – besonders unterwegs und am Arbeitsplatz – deutlich schlechter geworden. Störungen, Ausfälle und langsame Verbindungen sind an der Tagesordnung. Fazit: Was einmal ein überzeugender Anbieter war, ist für mich inzwischen ein Negativbeispiel für schlechten Kundenservice. Ich werde keinen weiteren Vertrag mit 1&1 abschließen – und kann es auch niemandem mehr empfehlen.