Enphase Energy
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SAV inexistant
Bonjour, je suis tombé en panne avec mon installation le 10 juillet. Le diagnostique a été fait le lendemain, le 11 juillet 2024. J ai fait une demande de RMA en ligne (demande de piece en SAV), celle-ci s est perdue dans les méandres de l informatique. J ai appelé 5 fois pour demander ou en était mon dossier, à chaque on m a dit que c était en cours et qu on allait me tenir informé. La 5 ème fois un technicien a pris la peine de gérer lui même l envois de la pièce garantie (la pièce a servie moins d un an, c'est le Q Relay qui n est plus passant). Celle ci a été posté le 19 juillet 2024. Nous sommes le 29 juillet et je n ai toujours pas de pièce(je devais etre livré le 22). J ai appelé 2 fois pour demander où était mon colis. Enphase se renseigne sur mon colis et me dit de patienter. J'ai appelé moi même l entreprise Fedex qui me dit que mon colis est perdu. Enphase est responsable de son envois car c est lui qui a mandaté le livreur, Enphase sait que mon colis est perdu, mais n envois pas d autre colis en attendant d avoir un retour de Fedex, surement le remboursement. Ils cherchent à gagner du temps? Ils espèrent que j abandonne mon droit à la garantie? Pour information, j ai perdu plus d argent en non productivité avec mes panneaux que le prix de la pièce elle-même. Je vous déconseille de travailler avec enphase, le matériel est bien mais SAV inexistant. Merci Enphase